ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1.  Bevezető rendelkezések

1.1.  A PBT Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) a jelen Általános Szerződési Feltételekben (a továbbiakban: üzletszabályzat vagy ÁSZF) szabályozza a https://vivas.hu és a https://shop.pbtfencing.hu domain alatt elérhető magyar nyelvű webáruházakban, valamint a https://pbtfencing.com domain alatt elérhető nemzetközi webáruházban történő termékértékesítés és annak igénybevétele feltételeit, továbbá a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő vagy lépni kívánó személy (a továbbiakban: Vásárló vagy Vevő) jogait és kötelezettségeit.

1.2.  A Szolgáltató webáruházában történő rendelés leadását megelőzően a honlapon az arra rendelt jelölőnégyzetbe tett klikkeléssel a Vásárló kijelenti, hogy elfogadja a jelen üzletszabályzatot és tisztában van a rendelés menetével és a jelen üzletszabályzatot még a rendelés leadása előtt megismerte, annak tartalmát elfogadja. A belinkelt ÁSZF megnyitása és a dokumentumok tartalmának megismerése nélkül nem kezdheti meg a Vásárló a rendelés leadását.

1.3.  Szolgáltató és a Vásárló adásvételi szerződést kötnek, amelyre a magyar jog rendelkezései irányadóak, a megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató nem iktatja, őt magatartási kódex nem köti.

1.4.  A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor szabadon, részben vagy egészben egyoldalúan módosíthassa a vásárlás feltételeit és szabályait, azzal azonban, hogy a már létrejött szerződéseket, a leadott megrendeléseket a módosítások visszamenően nem érinthetik. Az üzletszabályzat módosításaiért a Szolgáltató a jogszabályok által megengedett körben a felelősségét kizárja. Az ÁSZF módosítása a módosított szöveg weboldalon történő közzétételével, az abban megjelölt napon lép hatályba.

1.5.  A Szolgáltató adatai:

Cégnév: PBT Hungary Kft.
Székhely: 1139 Budapest, Teve utca 9. D. ép. Fsz. 6. ajtó
Bejegyző bíróság, cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, 0109667141
Adószám: 12335990-2-41

MKEH nyilvántartási szám: C/003 550

Bankszámlaszám és csoportazonosító:

Kereskedelmi és Hitelbank Zrt.

Forint (HUF): HU67 10201006-50258040-00000000

Euro (EUR): HU12 10201006-60192415-00000000

Vásárlói kapcsolattartás címe, telefonszáma és E-mail címe:

1139 Budapest, Teve utca 9. D. ép. Fsz. 6. ajtó

+36-1-329-0683,

pbtbolt@vivas.hu (magyar nyelvű webáruházzal kapcsolatos kérdések esetén)

orders@pbtfencing.com (nemzetközi webáruházzal kapcsolatos kérdések esetén)

Tárhelyszolgáltató neve és címe:

Cégnév: SiteFace Kft.

Székhely: 1034 Budapest, Szőlő utca 35. 2. em. 10. ajtó

1.6.  Jelen ÁSZF 2026. július 23. napjától hatályos.

2.  Rendelés

2.1.  Magyar web-áruházunkban kizárólag Magyarország területére címzett megrendeléseket tudunk elfogadni. Külföldön élő Vásárlóink a nemzetközi webáruházunkon keresztül vásárolhatnak tőlünk, ha nincs kizárólagos PBT képviselő országukban.

2.2.  Az online rendeléshez regisztráció szükséges. A regisztrációt aktiválni kell az első vásárlás előtt. Ezt a megadott e-mail címre elküldött levélben található link segítségével teheti meg.

2.3.  Belépés után válassza ki a kívánt termékeket és a hozzájuk tartozó esetleges egyéb feltételeket. Ezek a termékek virtuális Kosarába kerülnek.

2.4.  A vásárlás végén adja meg számlázási és szállítási címét. Következő lépésként kérjük, jelölje meg a fizetés módját és lépjen tovább. Az ’Általános vásárlási feltételek’ elfogadása után tudja rendelését véglegesíteni a ’Megrendelés megerősítése’ gombbal.

2.5.  Rendelését e-mailben azonnal visszaigazoljuk Önnek.

2.6.  A rendelés során kérjük, mindig figyeljen a megfelelő méretek és mennyiségek kiválasztására.

2.7.  A rendelés azonnal nem fizethető.

2.8.  Rendelésének megérkezését haladéktalanul, majd rendelésének teljesíthetőségét (fizethetőségét) is igyekszünk 48 órán belül visszaigazolni e-mailben úgy, hogy a rendelés végösszegéhez hozzáadjuk a szállítási költséget, valamint tájékoztatjuk a fogyasztónak minősülő vásárlóinkat a jogszabályi előírások szerinti jogairól. Ha bármi kérdés felmerül a rendeléssel kapcsolatban, visszaigazolás előtt keresni fogjuk a Vásárlót telefonon. A pénteki napokon leadott rendelések teljesíthetőségét leghamarabb a következő héten hétfőn, ill. amennyiben a leadást követő napon/napokon hivatalosan ünnepnap van, akkor ennek, ezeknek elteltét követő két munkanapon belül tudjuk visszaigazolni Vásárlóinknak. Ilyen esetben természetesen nem köti a Vásárlót az ajánlata (a rendelése leadása).

2.9.  A magyar webáruházunkban leadott megrendeléseket csak Magyarországra tudjuk kiszállítani DPD futárszolgálattal és igény esetében az MPL (Magyar Posta) révén. Bankkártyás és utalásos fizetés esetén a fuvarköltség DPD futárszolgálattal 2000 Ft, MPL (Magyar Posta) esetében 2990 Ft. Utánvétes fizetés esetén a fuvarköltség DPD esetében 2700 Ft, MPL (Magyar Posta) esetében 4315 Ft. 40.000 Ft feletti vásárlás esetén ingyenes a kiszállítás. A megrendelt termék(ek) kiszállítását a fogyasztó Vevő eltérő kérése hiányában a DPD futárszolgálattal teljesítjük. Partnerünk továbbá az MPL Magyar Posta is, vagyis a fogyasztónak minősülő vásárlóink számára biztosítjuk annak lehetőségét, hogy a megrendelt terméknek a szállítását a fogyasztó Vevő az MPL-el történő kiszállítással kérhesse tőlünk elérhetőségeinken, kivéve, amennyiben kizárt az adott termék az MPL szállítása alól (akár a termék mérete miatt, vagy mert az MPL ÁSZF-e így rendelkezik). Az MPL-ről további információk, és a csomagszállítás mikéntjéről további tudnivalókat az alábbi weboldalon is találhat: https://www.posta.hu. A nemzetközi webáruházunkban leadott rendeléseket olyan célállomásokra tudjuk szállítani, ahol a Szolgáltatónak nincs kizárólagos márkakereskedése. Nemzetközi szállítási díjak: egyedileg történik becsülve, miután a megrendelést leadták, és néhány napon belül manuálisan hozzáadták a megrendeléshez. Ezt követően dönthet úgy, hogy folytatja a vásárlást, vagy elutasítja a megrendelést.

2.10.  Bankkártyás vásárlás esetén a visszaigazolás megérkezése után azonnal tud fizetni. Utalás esetében megküldjük Önnek Díjbekérőnket.  Amint a fizetés megtörtént, rendelését elkezdjük összekészíteni. Utánvétes fizetés esetében a feltűntetett fuvarköltséggel növelt végösszeget számlázzuk és küldjük az áruval.

2.11.  A rendelés visszaigazolása után módosítást csak akkor tudunk elfogadni, ha a csomag nincs még lezárva. Raktáron kívüli méretek esetében változtatás addig lehetséges, ameddig a gyártás nem kezdődött meg.

2.12.  A hibásan, hamisan megadott adatokból származó tévedésekért, károkért a Szolgáltató semmilyen formában felelősséget nem vállal, minden felelősség a Vásárlót terheli. (pl. hibás cím, tévesen megadott termék mennyiség vagy egyéb termékkel kapcsolatos adat)

2.13.  A PBT Vívószaküzlet fenntartja a jogot, hogy amennyiben kérdés merül fel a rendelés kapcsán, telefonos vagy e-mailes egyeztetés nélkül nem küld ki csomagot.

3.  Árak

3.1.  A weboldalról megrendelhető termékek árait magyar forintban tüntetjük fel, azok tartalmazzák az általános forgalmi adót, de a szállítási költséget nem.

3.2.  A nemzetközi weboldalról rendelhető termékek árait euroban tüntetjük fel. Az európai unióba történő szállítás esetén a szállítási ország általános forgalmi adóját tartalmazzák a termékek. 
Az európai unión kívüli országok esetében az import vám és általános forgalmi adó költségeit nem tartalmazzák az árak. Azt minden esetben az adott ország vámhatósága állapítja meg, és a megrendelő helyben fizeti meg.

3.3.  A weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát fenntartjuk azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát azonban nem befolyásolja.

3.4.  Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webáruház felületére pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os ár szerepel a webáruházban, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás, bárki által könnyen felismerhetően téves áron kiszállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló fenntarthatja, vagy elállhat vásárlási szándékától.

4.  Szállítási feltételek

4.1.  Áraink nem tartalmazzák a szállítási költségeket, melyekről a következő alpontokban tájékozódhat.

4.2.  A magyar webáruházunkban leadott megrendeléseket csak Magyarországra tudjuk kiszállítani DPD futárszolgálattal és igény esetében az MPL (Magyar Posta) révén. Bankkártyás és utalásos fizetés esetén a fuvarköltség a DPD futárszolgálattal 2000 Ft, MPL (Magyar Posta) 2990 Ft. Utánvétes fizetés esetén a fuvarköltség DPD esetében 2700 Ft, MPL (Magyar Posta) esetében 4315 Ft. 40.000 Ft (azaz negyvenezer forint) feletti vásárlás esetén ingyenes a kiszállítás. A nemzetközi webáruházunkban leadott rendeléseket olyan célállomásokra tudjuk szállítani, ahol a Szolgáltatónak nincs kizárólagos márkakereskedése. Nemzetközi szállítási díjak: egyedileg történik becsülve, miután a megrendelést leadták, és néhány napon belül manuálisan hozzáadták a megrendeléshez. Ezt követően dönthet úgy, hogy folytatja a vásárlást, vagy elutasítja a megrendelést.

4.3.  Bankkártyás és utalásos fizetés esetén csak a kifizetés után tudjuk elküldeni megrendelését.

4.4.  A feladás dátuma függ a rendelt mennyiségtől, az extra termékektől illetve az adott rendelés előtt beérkezett rendelések számától.

4.5.  Fenntartjuk a jogot a részleges-szállításra (ha nincs más lehetőség).

4.6.  Szállítási határidő: A megrendelés feldolgozásának (a rendelés teljesíthetőségének a határideje) általában 2 (két) munkanap (aznapi rendelésnek a munkanapokon legkésőbb délelőtt 10.00 óráig leadott és beérkezett rendelés minősül, így az ezután beérkezett rendelések már csak a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.).A felek szerződése akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Vásárló rendelésének a teljesíthetőségét visszaigazolja a Vásárló részére és ez meg is érkezik a Vásárlóhoz. Szolgáltató – a Felek eltérő megállapodásának hiányában - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Vásárló rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A szállítási határidő kezdő napja a megrendelés Vásárló általi kifizetését visszaigazoló elektronikus levél Vásárló részére történő elküldését követő munkanap.

4.7.  Onnantól számítva, hogy a Szolgáltató a csomagot átadja a kiszállító cégnek, a rendelésnek a visszaigazoló E-mailben meghatározott, ott előirányzott időben történő kiszállításáért nem tud felelősséget vállalni, de szükség esetében minden tőle telhetőt megtesz az előirányzott szállítási határidő kiszállító cég általi betartásáért.

4.8.  A fogyasztónak minősülő Vevő és a fogyasztónak nem minősülő Vásárlóink (pl. egyesületek) is kötelesek jóhiszeműen eljárni és együttműködni a teljesítésben, ezért kötelesek késedelem nélkül, a futár jelenlétében meggyőződni arról, hogy a kiszállított termék csomagolása ép-e, és a csomagoláson észlelt komolyabb sérülés esetén a Vásárló köteles a csomag átvételét megtagadni, és a futárral jegyzőkönyvet felvetetni, valamint az esetet a Szolgáltatóval annak bármely elérhetőségén jelezni. Amennyiben a Vevő a sérült (lezúzott, behorpadt, szakadt) csomagolás ellenére nem követeli meg a futártól jegyzőkönyv felvételét, köteles a csomagolást még az átvétel napján lefotózni és azt felbontani és a terméket megvizsgálni (minőségi és mennyiségi megfelelés szempontjából). Ilyen esetben – tehát amikor kiderül, hogy nem csak a csomagolás volt sérült, de a termék is megsérült a futárszolgálat általi kiszállítás során- , akkor a termékre vonatkozó utólagos, dokumentálatlan (futár által felvetetett jegyzőkönyv vagy az átvétel napján a Vevő által készített fotófelvétel nélküli) reklamációt ebben a körben a Szolgáltató a nem fogyasztó Vásárlóitól később semmilyen körülmény esetében nem fogad el. A Vásárló köteles továbbá haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére, amennyiben a futárcég esetleg nem volt hajlandó jegyzőkönyv felvételére. Céges Vásárlóink ezt a jelzést írásban is kötelesek megtenni részünkre. 2026. március 1-jétől az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alkalmazásában fogyasztónak minősülő mikro-, kis- és középvállalkozás Vevőtől is elvárjuk a fent említettek betartását.

4.9.  A Vásárló hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei minden esetben a vásárlót terhelik.

4.10.  A kárveszély viselése a Vásárlóra a Termék átvételével száll át, így azokért a meghibásodásokért, melyek oka az átvételt követően keletkezik, vagy következik be, Szolgáltató nem felel. Amennyiben a Terméket a Vásárló neki felróható okból a második alkalommal történő kézbesítéskor sem veszi át, akkor a csomag visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, aki ezt követően a kiállított számlát sztornózza és az előre kifizetett vételárat – a sikertelen kiszállítás költségeinek levonásával - visszautalja a Vásárló részére.

5.  Fizetés

5.1.  Extra méretek és igények esetében külön összeget számolunk fel, ami automatikusan hozzáadódik az árhoz. Erről a Vevőt minden esetben tájékoztatjuk a vásárlás folyamata alatt, még a megrendelésének leadását megelőzően.

5.2.  Fizetési módok:

•  Bankkártyás fizetés: Fizetéskor miután a kártyainformációkat megadja, és azt visszaigazolja a bank, az összeg levonásra kerül. Bankunk virtuális POS terminálja a következő kártyákat fogadja el: a K&H Bank Zrt. által kibocsátott Maestro bankkártya és bármely bank által kibocsátott VISA Electron, illetve dombornyomott Visa, EC/MC, JCB kártya és internetes kártyák. Hitelkártya biztonság: Amint belép az internetes oldal azon részére, ahol a kártyainformációkat kell megadni, egy BIZTONSÁGOS szerverre irányítja át az oldal. Keresőprogramjának URL sávjában https:// kezdetű webcímet fog látni, nem pedig a megszokott http:// kezdetűt, ami a biztonságos internetzónát jelenti. Emellett egy lakatot is látni fog a keresőprogram ablakának alsó sorában. Ezek az oldalak GARANTÁLTAN BIZTONSÁGOSAK. Nincs rá mód, hogy egy harmadik fél is lássa a beírt adatokat.

•  Utánvét: Ebben az esetben a rendelt termékekért átvételkor kell fizetni a kiszállítónak. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy minden szállító cég felszámol bizonyos extra költséget az utánvétes fizetési módért. Ez az összeg a rendelt termékek értékétől függ.

5.3.  Részleges fizetést nem tudunk elfogadni.

6.  Vásárlástól való elállás joga a természetes személy fogyasztó Vevőknek 

6.1.  A természetes személy fogyasztó Vevőt indokolás nélküli elállási jog illeti meg termék adásvételére irányuló szerződés esetén

•  a terméknek, vagy több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, akkor az utoljára szolgáltatott terméknek,

•  több tételből vagy darabból álló termék rendelése esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

•  ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, 
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

6.2.  Fentiek szerint, abban az esetben tehát, ha a Vevő természetes személy fogyasztó és a rendelése leadását követően meggondolja magát, vagy nem fogadja el a szállítás visszaigazolásunkban elküldött vételárat, ill. szállítási költséget, a vásárlástól joga van elállni. Kártyás fizetés esetén úgy, hogy ezt jelzi a Szolgáltató felé a Szolgáltató címére írt levélben vagy a 06-1-329-0683-as telefonszámon. 2026. március 1-jétől a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alkalmazásában fogyasztónak minősülő mikro-, kis- és középvállalkozás Vásárlót - bár a kötelező jótállás szempontjából fogyasztónak minősül - nem illeti meg a jelen 6. pontban részletezett elállási jog.

6.3.  Az áru átvételét követő tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat a természetes személy fogyasztó Vevő a vásárlástól. Ebben az esetben az áru visszaszolgáltatását követően a Szolgáltató köteles a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni.

6.4.  Ha a természetes személy fogyasztó Vevő elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni – postai levélküldeményben vagy elektronikus úton küldött levél útján (pbtbolt@vivas.hu a nemzetközi webáruházban leadott rendelés esetén az orders@pbtfencing.com e-mail címen) – a jelen ÁSZF bevezető rendelkezéseiben feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére, de ebből a célból felhasználhatja a honlapon, ill. a jelen ÁSZF 1-es számú Mellékletében található „Elállási nyilatkozat” nevű minta-dokumentumot is. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését. A Vevőt terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az itt meghatározott módon és időben gyakorolta. A természetes személy fogyasztó személyesen a vállalkozás üzletében is gyakorolhatja elállási jogát olyan online-termékvásárlása kapcsán, amely terméket a vállalkozás az üzletében (boltban) is értékesít (és ez esetben szóban is megteheti az elállási nyilatkozatát és a terméket a boltban visszaszolgáltathatja Szolgáltatónak).

6.5.  A Vevő a jelen ÁSZF-ben meghatározott elállási jogát 2026. június 19. napjától a honlapon biztosított online elállási funkció használatával is gyakorolhatja. Az online elállási funkció a honlapon a fiókom menüpont alatt, az „Elállás a szerződéstől” felirattal érhető el. Az online elállási funkció a Vevő számára jól látható és könnyen hozzáférhető módon, az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan rendelkezésre áll. Az online elállási nyilatkozat megtétele során a Vevőnek meg kell adnia:

•  az elállásra vonatkozó döntését;

•  a nevét;

•  az elállással érintett szerződés vagy megrendelés azonosításához szükséges adatokat, így különösen a megrendelés számát; valamint

•  azt az elektronikus elérhetőségét, amelyen az elállási nyilatkozat megtételének visszaigazolását fogadni kívánja.

A Vevő az online elállási nyilatkozatot a szükséges adatok megadását követően az „Elállás megerősítése” felirattal ellátott funkció használatával küldheti el a Szolgáltató részére. A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón – elsősorban a Vevő által megadott elektronikus levelezési címre küldött e-mail útján – átvételi elismervényt küld. Az átvételi elismervény tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint annak megküldési napját és pontos időpontját. Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Vevő az online elállási nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.

6.6.  Ha a Vevő elállt, köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy (14) napon belül, teljes egészében (azaz a tartozékokkal, alkotórészekkel és teljes dokumentációval együtt), sértetlenül, tisztán, és ha lehetséges, az eredeti csomagolásában, vagy annak hiányában gondosan becsomagolva visszaküldeni a Szolgáltató részére. Kérjük, amennyiben lehetősége van, az eredeti dobozba visszacsomagolva történjen meg a visszaküldés, de minden esetben olyan csomagolásban, ami alkalmas a termék állagának megóvására. A csomagoláskor a Vásárló gondosan köteles eljárni.

6.7.  A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vevő a terméket a határidő lejárta előtt a Szolgáltató részére elküldi. A Vevőt terheli a Termék visszaküldésének közvetlen költsége. A Szolgáltató nem vállalja sem a termék(ek) visszaszállítását, sem a visszaszállítás költségeinek viselését. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át.

6.8.  Ha a Vevő a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően elállt a Szolgáltatóval megkötött szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A visszatérítés a Vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik. A Vevő kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vevőt ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. Ha a Vevő kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

6.9.  A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek elállás esetén a Vevőt terhelik.

6.10.  A csomag visszaküldése (vagy visszaszolgáltatása a személyesen az üzletben, szóban megtett elállási nyilatkozat esetében) csak üzletünkbe lehetséges. cím: PBT Vívószaküzlet, 1139 Budapest, Teve u. 9/D.

6.11.  A PBT Hungary Kft. kizárólag sérülésmentes, hiánytalan termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a vásárló részére megtéríteni. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, melyet meg kell térítene a Szolgáltató részére.

6.12.  A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítés összegét, amíg a Vevő a Terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

6.13.  A Vevő nem gyakorolhatja az elállás jogát különösen

•  a szolgáltatás (pl. festési szolgáltatásunk) egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Vevő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Vevő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;

•  olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; e körbe tartozhat különösen az egyedi névfelirattal ellátott ruházat vagy zsák, az egyedi festésű fejvéd, valamint az egyedi méretre vagy egyedi igény alapján gyártott ruházat;

•  olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

•  olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

7.  Kellékszavatosság

7.1.  A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló kellékszavatossági igénye nem használt (új) termék tekintetében a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.

7.2.  Használt termékek esetén a Vásárló csak az olyan hiányosságok tekintetében érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon felüliek, és azoktól függetlenül keletkeztek. Használt termék esetében a Szolgáltató 1 (egy) év kellékszavatosságot vállal a fogyasztónak minősülő Vásárló irányában, azaz a Vásárló 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Ha a használt termék hibás (pl. esztétikai hibás) és erről a fogyasztónak minősülő Vásárló a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert hiba vonatkozásában a Szolgáltatónak nincs felelőssége.

7.3.  Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vásárló a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik.

7.4.  Tájékoztatás a kellékszavatossági jogokról: Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint a következő sorrendben:

•  kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne; vagy

•  az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

7.5.  A Szolgáltató megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, így különösen az áru hibátlan állapotban képviselt értékét és a szerződésszegés súlyát. A fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodva az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy az adásvételi szerződést megszüntetheti a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben, így különösen akkor, ha a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, ismételt teljesítési hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, amely azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni. Nem fogyasztónak minősülő Vásárló esetében a Ptk. rendelkezései irányadók.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

7.6.  A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

7.7.  A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős. Fogyasztói szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Természetes személy fogyasztó és vállalkozás közötti, áru adásvételére irányuló szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás esetén a Ptk. szerinti hat hónapos hibás teljesítési vélelem irányadó.

7.8.  Nem terheli kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási kötelezettség a Szolgáltatót olyan hiba tekintetében, amelyről a Vásárló a szerződés megkötésekor tudott, vagy amelynek oka a teljesítést követően, így különösen a Vásárló által okozott sérülés, rendeltetésellenes használat, szakszerűtlen kezelés vagy külső behatás következtében keletkezett.

8.  Tájékoztatás a termékszavatossági felelősségről fogyasztónak minősülő Vevők irányába

8.1.  A Szolgáltató által Vásárlónak eladott termék hibája esetén a Vásárló követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági szempontból gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.

8.2.  A Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban a gyártóval szemben érvényesítheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

8.3.  A fogyasztónak minősülő Vevő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

8.4.  A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy

•  a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;

•  a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy

•  a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

9.  A fogyasztót megillető jótállás („garancia”)

9.1.  A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján a kötelező jótállás az e rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki, ha azok eladási ára eléri a 10.000 Ft-ot. A Szolgáltató által forgalmazott termékek közül különösen a melléklet 23. pontja szerinti sporteszközök, valamint a 38. pont szerinti, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek tartozékai és alkotórészei tartozhatnak e körbe. A kötelező jótállás teljesítése a fogyasztóval szerződő eladó vállalkozást terheli. A Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A kötelező jótállás a fogyasztónak minősülő Vevő jogszabályból eredő kellékszavatossági, termékszavatossági és egyéb jogait nem érinti.

9.2.  A 2021. január 1. napjától 2024. május 7. napjáig megkötött fogyasztói szerződéseknél a kötelező jótállás időtartama az eladási ár függvényében egy, kettő vagy három év volt az alábbiak szerint:

•  10.000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,

•  100.000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

•  250.000 Ft-ot eladási ár felett három év.

2024. május 8. napjától a kötelező jótállás időtartama:

•  a 10.000 Ft-ot elérő, de a 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

•  250.000 Ft eladási ár felett három év.

A jótállási határidő jogvesztő határidő. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása napjával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

9.3.  A 2026. március 1-jétől kötött szerződéseknél a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás Vevőt is megilleti. E rendelet alkalmazásában a mikro-, kis- és középvállalkozás akkor jár el szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, ha a fogyasztási cikket a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg, tekintet nélkül a fogyasztási cikk gazdasági tevékenységi körben való elszámolására. A Szolgáltató a termék rendeltetésszerű használatának, kezelésének, tárolásának és karbantartásának megítélése során figyelembe veszi a termékhez mellékelt gyártói használati és kezelési útmutatót, valamint a termékre vonatkozó gyártói előírásokat. A gyártó által vállalt önkéntes vagy kereskedelmi jótállás feltételei a jogszabályon alapuló kötelező jótállástól elkülönülnek, és nem korlátozzák a fogyasztót megillető kötelező jótállási és szavatossági jogokat.

9.4.  A Szolgáltató nem köteles jótállási jegy kiállítására és a fogyasztó részére történő átadására, ha a kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg a 100.000 Ft-ot. Ilyen esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló számla vagy nyugta bemutatásával érvényesíthetők. A Szolgáltató erre a fogyasztó figyelmét a fogyasztási cikk átadásával egyidejűleg felhívja, továbbá a fogyasztó részére a termék azonosítására, a jótállási jogokra és a békéltető testületi eljárásra vonatkozó, jogszabály szerinti tájékoztatást olyan formában biztosítja, amely annak jól olvashatóságát a jótállási határidő végéig biztosítja.

9.5.  A 100.000 Ft-ot meghaladó eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikkhez a Szolgáltató jótállási jegyet biztosít. A jótállási jegy - a fogyasztó eltérő kérése hiányában - elektronikus úton is átadható. Az eltérő kérés lehetőségére - a távollévők között kötött szerződések kivételével - a Szolgáltató a fogyasztási cikk átadásával egyidejűleg felhívja a fogyasztó figyelmét. A Szolgáltató az elektronikus jótállási jegyet legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon adja át. Ha az elektronikus jótállási jegyet nem közvetlenül küldi meg, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja rendelkezésre, annak letölthetőségét és az elérési cím hozzáférhetőségét a jótállási idő végéig biztosítja. Az elektronikusan átadott számla kizárólag akkor fogadható el jótállási jegyként, ha tartalma megfelel a jótállási jegyre vonatkozó jogszabályi előírásoknak is.

9.6.  A fogyasztó a kötelező jótállásból eredő igényét a jótállási határidőn belül érvényesítheti. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni, azzal, hogy a kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikkek esetén a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet különös rendelkezései is irányadók. A fogyasztó a jótállás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén, valamint a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti. A fogyasztó jótállási igénye alapján elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet. A vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

9.7.  A kijavítás során a fogyasztási cikkbe kizárólag új alkatrész építhető be. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható időtartamáról. Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Szolgáltató vagy — a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítási igény esetén — a javítószolgálat a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan feltünteti a kijavítási igény bejelentésének és a fogyasztási cikk kijavításra történő átvételének időpontját, a hiba okát, a kijavítás módját, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját. Kicserélés esetén a Szolgáltató a jótállási jegyen feltünteti a kicserélés tényét és időpontját.

9.8.  Ha a kötelező jótállási idő alatt a fogyasztási cikk meghibásodása esetén a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

9.9.  Ha a kötelező jótállási idő alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

9.10.  Ha a fogyasztási cikk kijavítására a jótállási igény Szolgáltató részére történő közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

9.11.  Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatéríteni.

9.12.  A Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás és a szavatosság nem terjed ki arra a hibára vagy károsodásra, amely bizonyíthatóan a kárveszély átszállását követően, különösen rendeltetésellenes használatból, szakszerűtlen kezelésből, helytelen tárolásból, karbantartás elmulasztásából, hibás szerelésből vagy külső fizikai, illetve kémiai behatásból keletkezett. A természetes elhasználódás és a rendeltetésszerű használattal együtt járó kopás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

9.13.  A 9.12. pont alkalmazásában a Szolgáltató különösen az alábbi körülményeket vizsgálhatja, ha azok és a bejelentett hiba között okozati összefüggés áll fenn:

•  szakszerűtlen, súlyosan hanyag vagy nem rendeltetésszerű kezelés;

•  túlterhelés;

•  hibás szerelés;

•  maró hatású, a használati útmutatóban javasolttól eltérő összetételű mosószerben való tisztítás vagy a mosási utasítás be nem tartása;

•  természetes elhasználódás és a rendeltetésszerű használattal együtt járó kopás.

9.14.  Különleges kitételek: Az alábbi jelenségek önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek, ha azok kizárólag a rendeltetésszerű használattal együtt járó természetes elhasználódásból, a termék rendeltetésellenes használatából, szakszerűtlen kezeléséből, nem megfelelő tárolásából, karbantartásának elmulasztásából vagy külső behatásból erednek. Ez nem érinti a fogyasztó jogait, ha az adott hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt, így különösen rejtett anyaghiba vagy gyártási hiba esetén.

•  A vívópenge eltörése önmagában nem minősül hibás teljesítésnek. Rejtett anyaghiba vagy gyártási hiba esetén a fogyasztó jogszabályon alapuló jogai érvényesíthetők.

•  A vívópenge által a vívóruházaton vagy a vívókesztyűn okozott, külső fizikai behatásból eredő sérülés önmagában nem minősül a ruházat vagy kesztyű hibás teljesítésének.

•  A penge nem megfelelő, különösen nedves környezetben történő tárolásából eredő oxidáció önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  A nem mosható anyagból készült lamé használatával együtt járó, természetes oxidáció önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  A nem FIE fejvéd rostélyának használattal vagy nem megfelelő tárolással összefüggő oxidációja önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  A vívócipő talpának vagy bőrfelületének rendeltetésszerű használattal együtt járó kopása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  A vívódob kábelének használatból eredő megszorulása vagy az érintkező elpiszkolódása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  A vívópástok és alkatrészeik - így különösen a találatjelzők, dobok és kábelek - szakszerűtlen fel- vagy leszereléséből eredő sérülések önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.

•  A penge szőnyegpáston okozott, külső fizikai behatásból eredő sérülése önmagában nem minősül hibás teljesítésnek. A sérülés az erre a célra készült javítókészlettel javítható.

•  A vívó-fejvéden HEMA fegyverek külső fizikai behatása miatt keletkező horpadás vagy rostélyszál-szakadás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  Az anyagok tépőzáras érintkezésből vagy felületi súrlódásból eredő szöszösödése, illetve bolyhosodása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

•  A vívómarkolat rendeltetésszerű használatából eredő, a vívókesztyűn keletkező kopás, szakadás vagy egyéb sérülés önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.

9.15.  A gyártói jótállásról: a Szolgáltató a saját gyártású vagy saját márkás termékeihez gyártóként önkéntes gyártói jótállást biztosíthat. Ebben az esetben a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 16. §-a szerint magyar nyelvű jótállási nyilatkozatban rögzíti többek között a jótállás határidejét és feltételeit.

A gyártói jótállás nem helyettesíti és nem korlátozza a jogszabályon alapuló kötelező jótállást, kellékszavatosságot vagy termékszavatosságot. A gyártói jótállási nyilatkozat nem helyettesíti a jogszabályon alapuló kötelező jótállás keretében biztosítandó jótállási jegyet, és nem keverendő össze vele. Ha a gyártó meghatározott termékre tartóssági jótállást vállal, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól is követelheti a termék kijavítását vagy kicserélését.

Ettől elkülönülően, a jogszabályon alapuló kötelező jótállási kötelezettség teljesítése a fogyasztóval szerződő eladó vállalkozást terheli. A fogyasztó ebben az esetben a kijavítás iránti igényét a jogszabályban meghatározott esetben a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.

10.  Egyéb feltételek

10.1.  Termékcsere szolgáltatásunk: a jogszabályon alapuló indokolás nélküli elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő elteltét követően a Szolgáltató önkéntes szolgáltatásként biztosíthatja a hibátlan termék másik termékre történő cseréjét. A cseréből fakadó költségeket – így különösen a szállítási és csomagolási költséget – a Vásárló viseli. Csak nem használt, eredeti állapotú, tiszta, mosáson át nem esett felszerelés cseréjére van lehetőség. Ha a megküldött méret nem egyezik meg a megrendelt mérettel vagy a termék hibás, a cserével kapcsolatos költségeket a Szolgáltató viseli.

Tovább olvasom...

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

A jelen tájékoztató a PBT Hungary Kft. honlapjához és webshopjához kapcsolódó személyesadat-kezeléseket mutatja be. A tájékoztató célja, hogy az érintettek közérthetően megismerjék az adatkezelések célját, jogalapját, a kezelt adatok körét, megőrzési idejét, címzettjeit és a jogaik gyakorlásának módját.

1.  Az adatkezelő adatai

Adatkezelő neve	PBT Hungary Vívófelszereléseket Gyártó és Értékesítő Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely	1139 Budapest, Teve utca 9. D. ép. Fsz. 6. ajtó
Levelezési cím	1139 Budapest, Teve utca 9. D. ép. Fsz. 6. ajtó
Képviselő	Kovács Bence ügyvezető Kovács Orsolya ügyvezető
Cégjegyzékszám	01-09-667141
Adószám	12335990-2-41
Honlap	https://vivas.hu https://shop.pbtfencing.hu https://pbtfencing.com
Ügyfélszolgálati e-mail	pbt@vivas.hu
Adatvédelmi kapcsolattartási e-mail	pbt@vivas.hu
Adatvédelmi kapcsolattartó	Wimmi Ildikó
Adatvédelmi tisztviselő	A PBT esetében nem kötelező adatvédelmi tisztviselő kijelölése.

2.  A tájékoztató célja és hatálya

2.1.  A tájékoztató a https://vivas.hu, https://shop.pbtfencing.hu, illetve https://pbtfencing.com honlapok és webshopok használatához, a regisztrációhoz, a rendeléshez, a fizetéshez, a szállításhoz, az ügyfélkommunikációhoz, a panaszkezeléshez, a hírlevélhez, a cookie-khoz, a webanalitikához és az AI-alapú webchathez, valamint törzsvásárlói kedvezményéhez és törzsvásárlói kártyájához kapcsolódó adatkezelésekre terjed ki.

2.2.  A tájékoztató hatálya kiterjed különösen a honlap látogatóira, a regisztrált felhasználókra, a vásárlókra, a kapcsolattartóként eljáró természetes személyekre, a hírlevélre feliratkozókra, az AI-alapú webchatet használó látogatókra, valamint a panaszt, ügyfélszolgálati megkeresést vagy egyéb kérelmet benyújtó személyekre.

3.  Irányadó jogszabályok

3.1.  A PBT adatkezeléseire különösen az alábbi jogszabályok irányadók:

•  az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);

•  az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.);

•  az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.);

•  az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.);

•  a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.);

•  a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);

•  a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);

•  a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (Számviteli tv.);

•  az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény (Art.).

4.  Adatkezelési alapelvek

4.1.  A PBT a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon, meghatározott célból, a szükséges mértékben és a cél eléréséhez szükséges ideig kezeli.

4.2.  A PBT kéri, hogy az érintett az adatok megadásakor valós, pontos és naprakész adatokat adjon meg, és az adataiban bekövetkező változást lehetőség szerint jelezze a PBT részére. A pontatlan, hiányos vagy nem naprakész adatok akadályozhatják a regisztráció, a rendelés, a számlázás, a szállítás, az ügyfélkommunikáció vagy más igényelt szolgáltatás teljesítését. A PBT a GDPR 5. cikk (1) d) pontja alapján észszerű intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy az általa kezelt személyes adatok pontosak és szükség esetén naprakészek legyenek, valamint hogy a pontatlan személyes adatokat helyesbítse vagy törölje.

4.3.  A személyes adatokat a PBT olyan formában tárolja, amely az érintettek azonosítását csak az adatkezelési cél eléréséhez szükséges ideig teszi lehetővé. A PBT megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a személyes adatokat a jogosulatlan vagy jogellenes kezeléssel, véletlen elvesztéssel, megsemmisüléssel vagy károsodással szemben.

5.  Fogalmak

5.1.  A jelen tájékoztatóban használt fogalmakat elsősorban a GDPR 4. cikke szerint kell értelmezni. A legfontosabb fogalmak röviden:

•  Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ.

•  Érintett: az a természetes személy, akire a személyes adat vonatkozik.

•  Adatkezelés: a személyes adatokon végzett bármely művelet, így különösen gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tárolás, módosítás, lekérdezés, felhasználás, továbbítás, törlés vagy megsemmisítés.

•  Adatkezelő: aki az adatkezelés céljait és eszközeit meghatározza.

•  Adatfeldolgozó: aki az adatkezelő nevében személyes adatokat kezel.

•  Címzett: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv vagy egyéb szerv, akivel a személyes adatot közlik.

•  Hozzájárulás: az érintett önkéntes, konkrét, megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű akaratnyilatkozata.

•  Cookie/süti: a felhasználó eszközén tárolt kis adatcsomag, illetve hasonló online azonosító, amely a honlap működését, használatát, mérését vagy személyre szabását szolgálhatja.

6.  Az egyes adatkezelések

6.1.  Honlap megtekintése, technikai működés és szervernaplózás

Cél és érintettek	A honlap biztonságos, üzembiztos működésének biztosítása, a hibák és visszaélések felismerése. Érintettek: a honlap látogatói és felhasználói.
Kezelt adatok köre	Technikai és naplóadatok, így különösen IP-cím, a látogatás időpontja, a lekért oldal vagy URL, valamint böngésző-, eszköz-, hiba- és biztonsági adatok.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) f) pont: a PBT jogos érdeke a honlap informatikai biztonságának és működőképességének biztosítása.
Megőrzési idő	A webszerver-naplók megőrzési ideje 14 nap.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Szerverüzemeltető és infrastruktúra-szolgáltató: SiteFace Kft. (székhely: 1034 Budapest, Szőlő utca 35. 2. em. 10. ajtó).
Adatszolgáltatás jellege	A technikai adatkezelés a honlap használatával együtt jár; enélkül a honlap nem vagy nem megfelelően működne.

6.2.  Regisztráció és ügyfélfiók

Cél és érintettek	Felhasználói fiók létrehozása és fenntartása, belépés és online rendelés előkészítése. Érintettek: a regisztráló felhasználók.
Kezelt adatok köre	E-mail cím, jelszó/jelszóhash, keresztnév, vezetéknév, számlázási név, cégként történő vásárlás jelzése, adószám, ország/szállítási ország, telefonszám és cím, ha a regisztráció vagy a rendelés során megadásra kerül; fiókazonosító, regisztráció időpontja.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) b) pont: szerződés teljesítése, illetve a szerződéskötést megelőző lépések megtétele.
Megőrzési idő	A felhasználói fiók fennállásáig. A felhasználó a webshopban a fiókját bármikor törölheti; a fiók törlésekor, illetve a fiók fenntartásához kapcsolódó adatkezelési cél megszűnésekor a fiókadatokat törölni kell. A fióktörlés nem érinti azokat a rendelési, számlázási, panaszkezelési vagy jogi igényhez kapcsolódó adatokat, amelyek megőrzése külön jogalapon és az adott célhoz szükséges ideig továbbra is indokolt.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Szerverüzemeltető és infrastruktúra-szolgáltató: SiteFace Kft.; webshopfejlesztő: I-Soft.hu Kft. (székhely: 6723 Szeged, Fecske utca 4. 2. em. 8. ajtó).
Adatszolgáltatás jellege	A regisztrációhoz szükséges adatok nélkül felhasználói fiók és online rendelés nem hozható létre.

6.3.  Bolti törzsvásárlói kedvezmény és törzsvásárlói kártya

Cél és érintettek	Törzsvásárlói kedvezmény biztosítása, a törzsvásárlói jogosultság, vásárlások és kedvezmények nyilvántartása, valamint a törzsvásárlói kártyához kapcsolódó ügyintézés. Érintettek: a törzsvásárlói kedvezményt vagy kártyát igénylő, illetve használó vásárlók.
Kezelt adatok köre	Név, e-mail-cím, telefonszám, lakcím, törzsvásárlói azonosító vagy kártyaadat, vásárlásokhoz és kedvezményekhez kapcsolódó adatok, valamint az ügyintézéshez szükséges, az érintett által megadott egyéb adatok.
Jogalap	A törzsvásárlói kedvezmény vagy kártya igénylésével és használatával összefüggő adatkezelésnél GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti szerződés teljesítése, illetve szerződéskötést megelőző lépések megtétele. Számviteli vagy adójogi kötelezettség esetén GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja. Hírlevél vagy direkt marketing célú megkeresésre a 6.11. pont irányadó.
Megőrzési idő	A törzsvásárlói jogviszony fennállásáig, ezt követően a kapcsolódó jogi igények elévüléséig; számviteli bizonylatok esetén a 6.7. pont szerinti ideig; hírlevél-adatok esetén a hozzájárulás visszavonásáig.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Az SAP-alkalmazás fejlesztője és üzemeltetője, valamint szükség szerint a szerverüzemeltető és infrastruktúra-szolgáltató: SiteFace Kft.
Adatszolgáltatás jellege	A törzsvásárlói kedvezmény vagy kártya igénylése önkéntes; a szükséges adatok hiányában a kedvezmény vagy kártya nem biztosítható.

6.4.  Kosár, kívánságlista és összehasonlítás

Cél és érintettek	A vásárlási folyamat támogatása, a kiválasztott termékek kosárban, kívánságlistában vagy összehasonlításban történő kezelése. Érintettek: a funkciókat használó látogatók és regisztrált felhasználók.
Kezelt adatok köre	Termékazonosítók, kosár tartalma, kívánságlista/összehasonlítás adatai, felhasználói azonosító, munkamenet-azonosító, valamint a funkció működéséhez szükséges technikai adatok.
Jogalap	A rendelés előkészítéséhez szükséges funkcióknál GDPR 6. cikk (1) b) pont; az eszközön tárolt, nem feltétlenül szükséges online azonosítóknál az érintett hozzájárulása.
Megőrzési idő	A funkció biztosításához szükséges ideig. Az adatokat törölni kell, ha az adatkezelési cél megszűnik, vagy az érintett a kapcsolódó tartalmat törli.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Szerverüzemeltető és infrastruktúra-szolgáltató: SiteFace Kft.; webshopfejlesztő: I-Soft.hu Kft.
Adatszolgáltatás jellege	A kosár használata az online rendelés előkészítéséhez szükséges; a kívánságlista és az összehasonlítás használata opcionális.

6.5.  Rendelés leadása, teljesítése és egyedi termékigények

Cél és érintettek	A rendelés fogadása, visszaigazolása, teljesítése és belső ügyviteli kezelése, a vásárlói és partneradatok nyilvántartása, valamint – ha a vásárló ilyen szolgáltatást kér – az egyedi felirat vagy termékjelölés elkészítése. Érintettek: a vásárlók, a címzettek, valamint a cég vagy más szervezet nevében eljáró természetes személy kapcsolattartók.
Kezelt adatok köre	Név, e-mail cím, telefonszám, számlázási név és cím, szállítási név és cím, cég/adószám, rendelt termékek, termékméret vagy egyéb termékválasztás, rendelési azonosító, fizetési és szállítási mód, rendelés időpontja, rendelési megjegyzés tartalma, kedvezmények/kuponok, rendelési státusz. A PBT a rendelés teljesítéséhez és belső ügyviteli kezeléséhez szükséges személyes adatokat az SAP-rendszerben partner- és ügyviteli adatként is kezeli. Egyedi feliratozáshoz feliratozandó termék kódja, neve, mérete, kézállása, kívánt név/felirat, országkód, nemzeti logóra/festésre vonatkozó információ, rendelési megjegyzésben megadott egyéb adatok.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) b) pont: szerződés teljesítése. A teljesítést követő kötelező megőrzésnél GDPR 6. cikk (1) c) pont: jogi kötelezettség teljesítése. A jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges, korlátozott adatkezelésnél GDPR 6. cikk (1) f) pont: a PBT jogos érdeke jogi igényeinek védelme.
Megőrzési idő	A rendelési adatok a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, ezt követően pedig a szerződésből eredő jogi igények elévüléséig kezelhetők. A számviteli bizonylatok megőrzésére a 6.7. pont irányadó. Az SAP-rendszerben tárolt partner- és ügyviteli adatokra az alapul szolgáló rendelési, számviteli vagy jogi adatkezelési célhoz kapcsolódó megőrzési idő alkalmazandó.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Szerverüzemeltető és infrastruktúra-szolgáltató: SiteFace Kft.; Webshopfejlesztő és informatikai támogatási szolgáltató: I-Soft.hu Kft.; SAP-alkalmazás fejlesztője és üzemeltetője, illetve számlázóprogram-szolgáltató: Contact Plus Consulting Kft. (székhely: 1141 Budapest, Álmos vezér útja 63. Fsz. 2. ajtó); Könyvelő: Molnár & Partners Kft. (székhely: 9022 Győr, Liszt Ferenc utca 35. I. em. 1. ajtó); bankkártyás fizetési szolgáltató: K&H Bank Zrt.; szállítási szolgáltatók: DPD futárszolgálat; MPL / Magyar Posta.
Adatszolgáltatás jellege	A rendelés teljesítéséhez szükséges adatok megadása szerződéses feltétel. Az egyedi feliratozási adatok csak akkor szükségesek, ha a vásárló ilyen szolgáltatást kér.
Adatok forrása	Ha a kézbesítési címzett eltér a vásárlótól, a címzett kapcsolattartási és szállítási adatait a PBT a vásárlótól kapja meg.

6.6.  Fizetés

Cél és érintettek	A vételár és a szállítási díj megfizetésének lehetővé tétele, a fizetési státusz kezelése. Érintettek: vásárlók és fizető személyek.
Kezelt adatok köre	Rendelési azonosító, fizetendő összeg, pénznem, fizetési mód, fizetési visszaigazolási státusz, tranzakcióazonosító, fizetési azonosító, a tranzakció létrehozásának és módosításának időpontja, banki visszajelzés, utánvét összege. A PBT bankkártyaadatot nem kap és nem tárol; a bankkártyaadatok megadása a bank fizetési felületén történik.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) b) pont: szerződés teljesítése; számviteli dokumentumoknál GDPR 6. cikk (1) c) pont: jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő	A tranzakció teljesítéséhez és egyeztetéséhez szükséges ideig; számviteli bizonylatok esetén legalább 8 évig; jogi igény esetén az elévülési idő végéig.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	K&H Bank Zrt. mint bankkártyás fizetési szolgáltató; utánvét esetén a választott szállítási szolgáltató: DPD futárszolgálat; MPL / Magyar Posta
Adatszolgáltatás jellege	A választott fizetési módhoz szükséges adatok hiányában a fizetés és a rendelés teljesítése nem lehetséges.

6.7.  Számlázás, könyvelés és adózás

Cél és érintettek	Számla kiállítása, számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése. Érintettek: vásárlók és cégként vásárló ügyfelek természetes személy kapcsolattartói.
Kezelt adatok köre	Számlázási név, számlázási cím, adószám, rendelt termékek/szolgáltatások, ár, fizetési mód, rendelési és számlaazonosító, e-mail cím elektronikus számla továbbítása esetén, egyéb számviteli bizonylati adatok.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) c) pont: jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő	A számviteli bizonylatokat legalább 8 évig, az egyéb adózási iratokat az adómegállapításhoz való jog elévüléséig kell megőrizni.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Számlázóprogram-szolgáltató: Contact Plus Consulting Kft.; könyvelő: Molnár & Partners Kft.; Nemzeti Adó- és Vámhivatal, ideértve NAV Online Számla rendszert.
Adatszolgáltatás jellege	A számlázáshoz szükséges adatok megadása jogszabályi és szerződéses feltétel; hiányukban a rendelés nem teljesíthető.

6.8.  Szállítás és kézbesítés

Cél és érintettek	A megrendelt termék kézbesítése és a kézbesítéssel kapcsolatos ügyintézés. Érintettek: vásárlók és címzettek.
Kezelt adatok köre	Címzett neve, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím, rendelési azonosító, csomagszám, szállítási mód, utánvét összege, kézbesítési státusz.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) b) pont: szerződés teljesítése.
Megőrzési idő	A kézbesítés teljesítéséig. Ezt követően kizárólag a reklamációk kezeléséhez, illetve jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges adatok kezelhetők tovább az adott ügy lezárásáig, illetve jogi igény esetén az alkalmazandó elévülési idő végéig, amely főszabály szerint 5 év. A futárszolgálatok saját adatkezelésére saját tájékoztatóik irányadók.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	szállítási szolgáltatók: DPD futárszolgálat; MPL / Magyar Posta.
Adatszolgáltatás jellege	A kézbesítéshez szükséges adatok hiányában a kiszállítás nem teljesíthető.

6.9.  Ügyfélkommunikáció, kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés

Cél és érintettek	A megkeresések, ajánlatkérések és ügyfélszolgálati kérdések megválaszolása. Érintettek: érdeklődők, vásárlók és kapcsolattartók.
Kezelt adatok köre	Név, e-mail cím, telefonszám, postai cím, cégadatok, rendelési azonosító, az üzenetben/megkeresésben megadott egyéb személyes adatok, kapcsolattartás időpontja és tartalma.
Jogalap	Szerződéskötést megelőző vagy szerződéshez kapcsolódó ügyintézésnél GDPR 6. cikk (1) b) pont; egyéb megkeresésnél GDPR 6. cikk (1) f) pont: a PBT jogos érdeke a megkeresések megválaszolása.
Megőrzési idő	Az ügy lezárásáig. Ezt követően kizárólag a szerződéshez vagy jogi igényhez kapcsolódó, szükséges adatok kezelhetők tovább az alkalmazandó elévülési idő végéig, amely főszabály szerint 5 év.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	E-mail-szolgáltató: Microsoft 365 / Exchange-alapú levelezés – Microsoft Ireland Operations Limited (székhely: 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin D02 R296, Írország).
Adatszolgáltatás jellege	Önkéntes, de a válaszadáshoz szükséges kapcsolattartási adatok hiányában a PBT nem tud választ adni.

6.10.  Panaszkezelés, elállás, szavatosság és jótállás

Cél és érintettek	Panaszok, elállási, szavatossági, jótállási és egyéb vásárlói igények kivizsgálása és kezelése. Érintettek: panaszt vagy igényt előterjesztő személyek.
Kezelt adatok köre	Név, postai cím, e-mail cím, telefonszám, rendelési azonosító, számlaazonosító, termékadatok, panasz tartalma, csatolt fényképek/dokumentumok, jegyzőkönyv, válasz, ügyintézési adatok, esetleges visszafizetési adatok.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) c) pont: jogi kötelezettség teljesítése; jogi igényekhez kapcsolódó megőrzésnél GDPR 6. cikk (1) f) pont: a PBT jogos érdeke jogi igényeinek védelme.
Megőrzési idő	A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válasz másolati példányát a PBT 3 évig őrzi meg. A fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyv megőrzési ideje a felvételtől számított 3 év. Az elálláshoz és más igényekhez kapcsolódó egyéb dokumentumok az ügy rendezéséig, illetve jogi igény esetén az alkalmazandó elévülési idő végéig kezelhetők.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	Szükség szerint számlázóprogram-szolgáltató: Contact Plus Consulting Kft.; könyvelő: Molnár & Partners Kft.; szállítási szolgáltatók: DPD futárszolgálat; MPL / Magyar Posta; jogi képviselő, gyártó, beszállító, szerviz, hatóság vagy békéltető testület.
Adatszolgáltatás jellege	A panasz benyújtása önkéntes, de az igény kivizsgálásához szükséges adatok hiányában az ügy nem vagy csak korlátozottan kezelhető.

6.11.  Hírlevél és direkt marketing

Cél és érintettek	Hírlevelek és elektronikus marketingüzenetek küldése azoknak, akik ehhez hozzájárultak. Érintettek: a hírlevélre feliratkozók.
Kezelt adatok köre	E-mail cím; név; feliratkozás időpontja, forrása, hozzájárulási nyilatkozat verziója, IP-cím; leiratkozás időpontja, telefonszám és postai cím.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) a) pont: hozzájárulás; Grtv. 6. § (1) szerinti előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulás. Ha a PBT a hozzájárulás megadásának vagy visszavonásának igazolásához elkülönített, korlátozott naplóadatokat őriz meg, ennek jogalapja GDPR 6. cikk (1) f) pont: a PBT jogos érdeke a megfelelőség igazolása és jogi igényeinek védelme.
Megőrzési idő	A leiratkozásig vagy a hozzájárulás visszavonásáig. Ezt követően az adatokat a direktmarketing-nyilvántartásból haladéktalanul törölni kell. A PBT a felhasználói fiók törlésekor a kapcsolódó hírlevél-feliratkozást is törli. A hozzájárulás megadásának és visszavonásának igazolásához szükséges, elkülönített adatok a kapcsolódó jogi igények elévüléséig őrizhetők.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	E-mail-szolgáltató: Microsoft 365 / Exchange-alapú levelezés – Microsoft Ireland Operations Limited.
Adatszolgáltatás jellege	Önkéntes. A feliratkozás elmaradása nem érinti a regisztrációt vagy a vásárlást. A hozzájárulás bármikor, indokolatlan késedelem nélkül visszavonható.

6.12.  Google Analytics és webanalitika

Cél és érintettek	A honlap és a webshop használatának, teljesítményének, a termékekhez kapcsolódó eseményeknek és a tranzakciós folyamatoknak a mérése, valamint statisztikák készítése. Érintettek: a honlap látogatói és felhasználói, akik az analitikai technológiákhoz hozzájárulnak.
Kezelt adatok köre	Online azonosítók, technikai és használati adatok, így különösen a meglátogatott oldalak és események, eszköz- és böngészőadatok, hozzávetőleges helyadatok, termékadatok, valamint tranzakciós események és azonosítók.
Jogalap	GDPR 6. cikk (1) a) pont: az érintett hozzájárulása; az eszközön történő adattárolás vagy az ott tárolt adathoz való hozzáférés tekintetében az Eht. 155. § (4) bekezdése.
Megőrzési idő	A Google Analytics felhasználói és eseményszintű adatainak megőrzési ideje. A kapcsolódó cookie-k és más online azonosítók élettartamát a cookie-tájékoztató tartalmazza.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	A Google Analytics szolgáltatója: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország), továbbá a szolgáltatás nyújtásában közreműködő Google-vállalkozások és al-adatfeldolgozók.
Harmadik országbeli adattovábbítás	A Google Analytics szolgáltatás nyújtása során a személyes adatok az Egyesült Államokba is továbbításra kerülhetnek (lásd a 9. fejezetet).
Adatszolgáltatás jellege	Önkéntes. A hozzájárulás megtagadása vagy visszavonása nem akadályozza a honlap feltétlenül szükséges funkcióinak használatát; az analitikai mérés ilyen esetben nem aktiválható.

6.13.  AI-alapú webchat és virtuális asszisztens

Cél és érintettek	A honlaplátogatók kérdéseinek megválaszolása, webchat-támogatás, minőségbiztosítás és a tudásbázis fejlesztése. Érintettek: a webchatet használó látogatók.
Kezelt adatok köre	A felhasználó által megadott üzenet és a beszélgetési napló. A visszatérő látogató felismerését szolgáló tartós böngésző-cookie-ra a cookie-deklaráció irányadó. A chatbot nem fér hozzá ügyfélfiókhoz, rendelési adatokhoz vagy belső webshopadatokhoz.
Jogalap	Szerződéskötést megelőző kérdésnél GDPR 6. cikk (1) b) pont; általános támogatásnál, minőségbiztosításnál és tudásbázis-fejlesztésnél GDPR 6. cikk (1) f) pont: a PBT jogos érdeke az ügyféltámogatás minőségének javítása.
Megőrzési idő	A chatnaplók megőrzési ideje 180 nap.
Címzettek vagy címzetti kategóriák	AI-alapú webchat szolgáltató és adatfeldolgozó: Bonomi Kft. (székhely: 8200 Veszprém, Óváros tér 14.); a szolgáltatás nyújtásában közreműködő al-adatfeldolgozók, különösen a Stammer AI platform / Fledderjohn Enterprises LLC (székhely: 1489 West Warm Springs Road, Suite 110, PMB #447, Egyesült Államok) és az OpenAI Ireland Ltd. (székhely: 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland).
Harmadik országbeli adattovábbítás	A felhasználói üzenetek a válasz generálása céljából az Egyesült Államokba továbbításra kerülnek (lásd a 9. fejezetet).
Adatszolgáltatás jellege	A webchat használata önkéntes. Kérjük, hogy a chatbot részére ne adjon meg különleges személyes adatot, illetve a kérdés megválaszolásához nem szükséges személyes adatot.
Automatizált döntéshozatal	A chatbot tájékoztató és támogató választ ad; nem hoz joghatással járó vagy hasonlóan jelentős automatizált döntést, nem fér hozzá ügyfélfiókhoz vagy rendelési adatokhoz és nem ad személyre szabott termékajánlatot.

7.  Cookie-k és hasonló technológiák alkalmazása

7.1.  A honlap cookie-kat és más, hasonló online azonosítókat használ. A cookie-k egy része a honlap megfelelő és biztonságos működéséhez feltétlenül szükséges, így különösen a munkamenet, a kosár, a bejelentkezés és a biztonsági funkciók kezelését szolgálja.

7.2.  A nem feltétlenül szükséges cookie-k, így különösen az analitikai, statisztikai, marketing-, remarketing- és egyéb harmadik feles cookie-k kizárólag a felhasználó előzetes hozzájárulását követően aktiválódnak. A hozzájárulás megtagadása vagy visszavonása nem akadályozza a honlap feltétlenül szükséges funkcióinak használatát.

7.3.  A honlap cookie-hozzájáruláskezelő rendszere a Cookiebot. A felhasználó a cookie-bannerben elfogadhatja vagy elutasíthatja a nem szükséges cookie-k alkalmazását, továbbá korábbi választását később bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja.

7.4.  A cookie-k és hasonló technológiák alkalmazására vonatkozó részletesebb tájékoztatás a honlapon elérhető cookie-tájékoztatóban található.

8.  Címzettek

8.1.  A PBT a személyes adatokat csak az adott adatkezelési célhoz szükséges mértékben teszi hozzáférhetővé. A PBT működéséhez szükséges mértékben olyan szolgáltatókat is igénybe vesz, amelyek a webshop üzemeltetéséhez és a kapcsolódó szolgáltatások biztosításához elengedhetetlenül szükségesek. Az egyes adatkezelésekhez kapcsolódó címzetteket vagy címzetti kategóriákat a 6. fejezet mutatja be. A PBT jogszabályi kötelezettség teljesítése, illetve jogi igény előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében a szükséges személyes adatokat az arra jogosult hatóságok, bíróságok, békéltető testületek és jogi képviselők részére is hozzáférhetővé teheti.

9.  EU-n / EGT-n kívüli adattovábbítás

9.1.  Az AI-alapú webchat használata során a felhasználó által megadott üzenetek, a beszélgetési naplók, valamint a webchat működéséhez szükséges technikai adatok a szolgáltatás működtetése, az üzenetek kezelése és az AI-válaszok generálása céljából a Bonomi Kft. mint adatfeldolgozó részére kerülnek továbbításra. A Bonomi Kft. a szolgáltatás nyújtása során al-adatfeldolgozókat vesz igénybe, így különösen a Stammer AI platformot biztosító Fledderjohn Enterprises LLC (székhely: Fledderjohn Enterprises LLC, 1489 West Warm Springs Road, Suite 110, PMB #447) és az OpenAI Ireland Ltd.-t. E szolgáltatók igénybevétele miatt az AI-alapú webchathez kapcsolódó személyes adatok az Egyesült Államokba is továbbításra kerülhetnek.

9.2.  Az Egyesült Államokba irányuló adattovábbításra a Bonomi Kft.-vel kötött adatfeldolgozási megállapodás alapján, megfelelő adatvédelmi garanciák alkalmazása mellett kerül sor. A megállapodás az EGT-n kívüli adattovábbítás megfelelő garanciájaként különösen az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötéseket jelöli meg.

9.3.  A Google Analytics szolgáltatás nyújtása során a személyes adatok az Egyesült Államokba is továbbításra kerülhetnek. A Google az EGT-ből az Egyesült Államokba történő adattovábbítások tekintetében az EU–US Data Privacy Frameworkre vonatkozó megfelelőségi határozatra támaszkodik.

9.4.  Az alkalmazott adattovábbítási garanciákról, valamint azok másolatának megszerzéséről az érintett a pbt@vivas.hu e-mail-címen kérhet további tájékoztatást.

10.  Adatbiztonság

10.1.  A PBT a személyes adatok kezelése során a kockázatokhoz igazodó technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz annak érdekében, hogy biztosítsa a személyes adatok megfelelő szintű biztonságát, így különösen azok bizalmasságát, sértetlenségét és rendelkezésre állását.

10.2.  A PBT intézkedései a személyes adatok védelmét szolgálják különösen a jogosulatlan hozzáféréssel, felhasználással, megváltoztatással, továbbítással, nyilvánosságra hozatallal, törléssel, elvesztéssel, megsemmisüléssel és károsodással szemben. A PBT az alkalmazott intézkedéseket az adatkezelés jellegére, körülményeire és az érintettek jogaira és szabadságaira jelentett kockázatokra figyelemmel alakítja ki és szükség szerint felülvizsgálja.

11.  Az érintettek jogai

11.1.  Az érintett a GDPR alapján az alábbi jogokat gyakorolhatja. A jogok gyakorlására vonatkozó kérelmet az érintett a pbt@vivas.hu e-mail-címen nyújthatja be.

•  Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog: az érintett tájékoztatást kérhet arról, hogy a PBT kezeli-e személyes adatait, és ha igen, hozzáférést kérhet ezekhez az adatokhoz és a kapcsolódó információkhoz.

•  Helyesbítéshez való jog: az érintett kérheti pontatlan személyes adatainak helyesbítését vagy hiányos adatainak kiegészítését.

•  Törléshez való jog: az érintett kérheti személyes adatainak törlését, ha az adatkezelés célja megszűnt, az adatkezelés jogellenes, a hozzájárulást visszavonta, vagy más GDPR szerinti törlési ok fennáll. Törlés nem kérhető, ha az adat megőrzése jogi kötelezettség vagy jogi igény miatt szükséges.

•  Adatkezelés korlátozásához való jog: az érintett kérheti az adatkezelés korlátozását például akkor, ha vitatja az adatok pontosságát, vagy az adatkezelés jogellenes, de nem kéri az adatok törlését.

Tovább olvasom...