ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. Bevezető rendelkezések
1.1. A PBT Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) a jelen Általános Szerződési Feltételekben (a továbbiakban: üzletszabályzat vagy ÁSZF) szabályozza a https://vivas.hu és a https://shop.pbtfencing.hu domain alatt elérhető magyar nyelvű webáruházakban, valamint a https://pbtfencing.com domain alatt elérhető nemzetközi webáruházban történő termékértékesítés és annak igénybevétele feltételeit, továbbá a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő vagy lépni kívánó személy (a továbbiakban: Vásárló vagy Vevő) jogait és kötelezettségeit.
1.2. A Szolgáltató webáruházában történő rendelés leadását megelőzően a honlapon az arra rendelt jelölőnégyzetbe tett klikkeléssel a Vásárló kijelenti, hogy elfogadja a jelen üzletszabályzatot és tisztában van a rendelés menetével és a jelen üzletszabályzatot még a rendelés leadása előtt megismerte, annak tartalmát elfogadja. A belinkelt ÁSZF megnyitása és a dokumentumok tartalmának megismerése nélkül nem kezdheti meg a Vásárló a rendelés leadását.
1.3. Szolgáltató és a Vásárló adásvételi szerződést kötnek, amelyre a magyar jog rendelkezései irányadóak, a megkötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató nem iktatja, őt magatartási kódex nem köti.
1.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármikor szabadon, részben vagy egészben egyoldalúan módosíthassa a vásárlás feltételeit és szabályait, azzal azonban, hogy a már létrejött szerződéseket, a leadott megrendeléseket a módosítások visszamenően nem érinthetik. Az üzletszabályzat módosításaiért a Szolgáltató a jogszabályok által megengedett körben a felelősségét kizárja. Az ÁSZF módosítása a módosított szöveg weboldalon történő közzétételével, az abban megjelölt napon lép hatályba.
1.5. A Szolgáltató adatai:
Cégnév: PBT Hungary Kft.
Székhely: 1139 Budapest, Teve utca 9. D. ép. Fsz. 6. ajtó
Bejegyző bíróság, cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, 0109667141
Adószám: 12335990-2-41
MKEH nyilvántartási szám: C/003 550
Bankszámlaszám és csoportazonosító:
Kereskedelmi és Hitelbank Zrt.
Forint (HUF): HU67 10201006-50258040-00000000
Euro (EUR): HU12 10201006-60192415-00000000
Vásárlói kapcsolattartás címe, telefonszáma és E-mail címe:
1139 Budapest, Teve utca 9. D. ép. Fsz. 6. ajtó
+36-1-329-0683,
pbtbolt@vivas.hu (magyar nyelvű webáruházzal kapcsolatos kérdések esetén)
orders@pbtfencing.com (nemzetközi webáruházzal kapcsolatos kérdések esetén)
Tárhelyszolgáltató neve és címe:
Cégnév: SiteFace Kft.
Székhely: 1034 Budapest, Szőlő utca 35. 2. em. 10. ajtó
1.6. Jelen ÁSZF 2026. július 23. napjától hatályos.
2. Rendelés
2.1. Magyar web-áruházunkban kizárólag Magyarország területére címzett megrendeléseket tudunk elfogadni. Külföldön élő Vásárlóink a nemzetközi webáruházunkon keresztül vásárolhatnak tőlünk, ha nincs kizárólagos PBT képviselő országukban.
2.2. Az online rendeléshez regisztráció szükséges. A regisztrációt aktiválni kell az első vásárlás előtt. Ezt a megadott e-mail címre elküldött levélben található link segítségével teheti meg.
2.3. Belépés után válassza ki a kívánt termékeket és a hozzájuk tartozó esetleges egyéb feltételeket. Ezek a termékek virtuális Kosarába kerülnek.
2.4. A vásárlás végén adja meg számlázási és szállítási címét. Következő lépésként kérjük, jelölje meg a fizetés módját és lépjen tovább. Az ’Általános vásárlási feltételek’ elfogadása után tudja rendelését véglegesíteni a ’Megrendelés megerősítése’ gombbal.
2.5. Rendelését e-mailben azonnal visszaigazoljuk Önnek.
2.6. A rendelés során kérjük, mindig figyeljen a megfelelő méretek és mennyiségek kiválasztására.
2.7. A rendelés azonnal nem fizethető.
2.8. Rendelésének megérkezését haladéktalanul, majd rendelésének teljesíthetőségét (fizethetőségét) is igyekszünk 48 órán belül visszaigazolni e-mailben úgy, hogy a rendelés végösszegéhez hozzáadjuk a szállítási költséget, valamint tájékoztatjuk a fogyasztónak minősülő vásárlóinkat a jogszabályi előírások szerinti jogairól. Ha bármi kérdés felmerül a rendeléssel kapcsolatban, visszaigazolás előtt keresni fogjuk a Vásárlót telefonon. A pénteki napokon leadott rendelések teljesíthetőségét leghamarabb a következő héten hétfőn, ill. amennyiben a leadást követő napon/napokon hivatalosan ünnepnap van, akkor ennek, ezeknek elteltét követő két munkanapon belül tudjuk visszaigazolni Vásárlóinknak. Ilyen esetben természetesen nem köti a Vásárlót az ajánlata (a rendelése leadása).
2.9. A magyar webáruházunkban leadott megrendeléseket csak Magyarországra tudjuk kiszállítani DPD futárszolgálattal és igény esetében az MPL (Magyar Posta) révén. Bankkártyás és utalásos fizetés esetén a fuvarköltség DPD futárszolgálattal 2000 Ft, MPL (Magyar Posta) esetében 2990 Ft. Utánvétes fizetés esetén a fuvarköltség DPD esetében 2700 Ft, MPL (Magyar Posta) esetében 4315 Ft. 40.000 Ft feletti vásárlás esetén ingyenes a kiszállítás. A megrendelt termék(ek) kiszállítását a fogyasztó Vevő eltérő kérése hiányában a DPD futárszolgálattal teljesítjük. Partnerünk továbbá az MPL Magyar Posta is, vagyis a fogyasztónak minősülő vásárlóink számára biztosítjuk annak lehetőségét, hogy a megrendelt terméknek a szállítását a fogyasztó Vevő az MPL-el történő kiszállítással kérhesse tőlünk elérhetőségeinken, kivéve, amennyiben kizárt az adott termék az MPL szállítása alól (akár a termék mérete miatt, vagy mert az MPL ÁSZF-e így rendelkezik). Az MPL-ről további információk, és a csomagszállítás mikéntjéről további tudnivalókat az alábbi weboldalon is találhat: https://www.posta.hu. A nemzetközi webáruházunkban leadott rendeléseket olyan célállomásokra tudjuk szállítani, ahol a Szolgáltatónak nincs kizárólagos márkakereskedése. Nemzetközi szállítási díjak: egyedileg történik becsülve, miután a megrendelést leadták, és néhány napon belül manuálisan hozzáadták a megrendeléshez. Ezt követően dönthet úgy, hogy folytatja a vásárlást, vagy elutasítja a megrendelést.
2.10. Bankkártyás vásárlás esetén a visszaigazolás megérkezése után azonnal tud fizetni. Utalás esetében megküldjük Önnek Díjbekérőnket. Amint a fizetés megtörtént, rendelését elkezdjük összekészíteni. Utánvétes fizetés esetében a feltűntetett fuvarköltséggel növelt végösszeget számlázzuk és küldjük az áruval.
2.11. A rendelés visszaigazolása után módosítást csak akkor tudunk elfogadni, ha a csomag nincs még lezárva. Raktáron kívüli méretek esetében változtatás addig lehetséges, ameddig a gyártás nem kezdődött meg.
2.12. A hibásan, hamisan megadott adatokból származó tévedésekért, károkért a Szolgáltató semmilyen formában felelősséget nem vállal, minden felelősség a Vásárlót terheli. (pl. hibás cím, tévesen megadott termék mennyiség vagy egyéb termékkel kapcsolatos adat)
2.13. A PBT Vívószaküzlet fenntartja a jogot, hogy amennyiben kérdés merül fel a rendelés kapcsán, telefonos vagy e-mailes egyeztetés nélkül nem küld ki csomagot.
3. Árak
3.1. A weboldalról megrendelhető termékek árait magyar forintban tüntetjük fel, azok tartalmazzák az általános forgalmi adót, de a szállítási költséget nem.
3.2. A nemzetközi weboldalról rendelhető termékek árait euroban tüntetjük fel. Az európai unióba történő szállítás esetén a szállítási ország általános forgalmi adóját tartalmazzák a termékek.
Az európai unión kívüli országok esetében az import vám és általános forgalmi adó költségeit nem tartalmazzák az árak. Azt minden esetben az adott ország vámhatósága állapítja meg, és a megrendelő helyben fizeti meg.
3.3. A weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát fenntartjuk azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát azonban nem befolyásolja.
3.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webáruház felületére pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os ár szerepel a webáruházban, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás, bárki által könnyen felismerhetően téves áron kiszállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló fenntarthatja, vagy elállhat vásárlási szándékától.
4. Szállítási feltételek
4.1. Áraink nem tartalmazzák a szállítási költségeket, melyekről a következő alpontokban tájékozódhat.
4.2. A magyar webáruházunkban leadott megrendeléseket csak Magyarországra tudjuk kiszállítani DPD futárszolgálattal és igény esetében az MPL (Magyar Posta) révén. Bankkártyás és utalásos fizetés esetén a fuvarköltség a DPD futárszolgálattal 2000 Ft, MPL (Magyar Posta) 2990 Ft. Utánvétes fizetés esetén a fuvarköltség DPD esetében 2700 Ft, MPL (Magyar Posta) esetében 4315 Ft. 40.000 Ft (azaz negyvenezer forint) feletti vásárlás esetén ingyenes a kiszállítás. A nemzetközi webáruházunkban leadott rendeléseket olyan célállomásokra tudjuk szállítani, ahol a Szolgáltatónak nincs kizárólagos márkakereskedése. Nemzetközi szállítási díjak: egyedileg történik becsülve, miután a megrendelést leadták, és néhány napon belül manuálisan hozzáadták a megrendeléshez. Ezt követően dönthet úgy, hogy folytatja a vásárlást, vagy elutasítja a megrendelést.
4.3. Bankkártyás és utalásos fizetés esetén csak a kifizetés után tudjuk elküldeni megrendelését.
4.4. A feladás dátuma függ a rendelt mennyiségtől, az extra termékektől illetve az adott rendelés előtt beérkezett rendelések számától.
4.5. Fenntartjuk a jogot a részleges-szállításra (ha nincs más lehetőség).
4.6. Szállítási határidő: A megrendelés feldolgozásának (a rendelés teljesíthetőségének a határideje) általában 2 (két) munkanap (aznapi rendelésnek a munkanapokon legkésőbb délelőtt 10.00 óráig leadott és beérkezett rendelés minősül, így az ezután beérkezett rendelések már csak a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.).A felek szerződése akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Vásárló rendelésének a teljesíthetőségét visszaigazolja a Vásárló részére és ez meg is érkezik a Vásárlóhoz. Szolgáltató – a Felek eltérő megállapodásának hiányában - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Vásárló rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A szállítási határidő kezdő napja a megrendelés Vásárló általi kifizetését visszaigazoló elektronikus levél Vásárló részére történő elküldését követő munkanap.
4.7. Onnantól számítva, hogy a Szolgáltató a csomagot átadja a kiszállító cégnek, a rendelésnek a visszaigazoló E-mailben meghatározott, ott előirányzott időben történő kiszállításáért nem tud felelősséget vállalni, de szükség esetében minden tőle telhetőt megtesz az előirányzott szállítási határidő kiszállító cég általi betartásáért.
4.8. A fogyasztónak minősülő Vevő és a fogyasztónak nem minősülő Vásárlóink (pl. egyesületek) is kötelesek jóhiszeműen eljárni és együttműködni a teljesítésben, ezért kötelesek késedelem nélkül, a futár jelenlétében meggyőződni arról, hogy a kiszállított termék csomagolása ép-e, és a csomagoláson észlelt komolyabb sérülés esetén a Vásárló köteles a csomag átvételét megtagadni, és a futárral jegyzőkönyvet felvetetni, valamint az esetet a Szolgáltatóval annak bármely elérhetőségén jelezni. Amennyiben a Vevő a sérült (lezúzott, behorpadt, szakadt) csomagolás ellenére nem követeli meg a futártól jegyzőkönyv felvételét, köteles a csomagolást még az átvétel napján lefotózni és azt felbontani és a terméket megvizsgálni (minőségi és mennyiségi megfelelés szempontjából). Ilyen esetben – tehát amikor kiderül, hogy nem csak a csomagolás volt sérült, de a termék is megsérült a futárszolgálat általi kiszállítás során- , akkor a termékre vonatkozó utólagos, dokumentálatlan (futár által felvetetett jegyzőkönyv vagy az átvétel napján a Vevő által készített fotófelvétel nélküli) reklamációt ebben a körben a Szolgáltató a nem fogyasztó Vásárlóitól később semmilyen körülmény esetében nem fogad el. A Vásárló köteles továbbá haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére, amennyiben a futárcég esetleg nem volt hajlandó jegyzőkönyv felvételére. Céges Vásárlóink ezt a jelzést írásban is kötelesek megtenni részünkre. 2026. március 1-jétől az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alkalmazásában fogyasztónak minősülő mikro-, kis- és középvállalkozás Vevőtől is elvárjuk a fent említettek betartását.
4.9. A Vásárló hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei minden esetben a vásárlót terhelik.
4.10. A kárveszély viselése a Vásárlóra a Termék átvételével száll át, így azokért a meghibásodásokért, melyek oka az átvételt követően keletkezik, vagy következik be, Szolgáltató nem felel. Amennyiben a Terméket a Vásárló neki felróható okból a második alkalommal történő kézbesítéskor sem veszi át, akkor a csomag visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, aki ezt követően a kiállított számlát sztornózza és az előre kifizetett vételárat – a sikertelen kiszállítás költségeinek levonásával - visszautalja a Vásárló részére.
5. Fizetés
5.1. Extra méretek és igények esetében külön összeget számolunk fel, ami automatikusan hozzáadódik az árhoz. Erről a Vevőt minden esetben tájékoztatjuk a vásárlás folyamata alatt, még a megrendelésének leadását megelőzően.
5.2. Fizetési módok:
• Bankkártyás fizetés: Fizetéskor miután a kártyainformációkat megadja, és azt visszaigazolja a bank, az összeg levonásra kerül. Bankunk virtuális POS terminálja a következő kártyákat fogadja el: a K&H Bank Zrt. által kibocsátott Maestro bankkártya és bármely bank által kibocsátott VISA Electron, illetve dombornyomott Visa, EC/MC, JCB kártya és internetes kártyák. Hitelkártya biztonság: Amint belép az internetes oldal azon részére, ahol a kártyainformációkat kell megadni, egy BIZTONSÁGOS szerverre irányítja át az oldal. Keresőprogramjának URL sávjában https:// kezdetű webcímet fog látni, nem pedig a megszokott http:// kezdetűt, ami a biztonságos internetzónát jelenti. Emellett egy lakatot is látni fog a keresőprogram ablakának alsó sorában. Ezek az oldalak GARANTÁLTAN BIZTONSÁGOSAK. Nincs rá mód, hogy egy harmadik fél is lássa a beírt adatokat.
• Utánvét: Ebben az esetben a rendelt termékekért átvételkor kell fizetni a kiszállítónak. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy minden szállító cég felszámol bizonyos extra költséget az utánvétes fizetési módért. Ez az összeg a rendelt termékek értékétől függ.
5.3. Részleges fizetést nem tudunk elfogadni.
6. Vásárlástól való elállás joga a természetes személy fogyasztó Vevőknek
6.1. A természetes személy fogyasztó Vevőt indokolás nélküli elállási jog illeti meg termék adásvételére irányuló szerződés esetén
• a terméknek, vagy több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, akkor az utoljára szolgáltatott terméknek,
• több tételből vagy darabból álló termék rendelése esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
• ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
6.2. Fentiek szerint, abban az esetben tehát, ha a Vevő természetes személy fogyasztó és a rendelése leadását követően meggondolja magát, vagy nem fogadja el a szállítás visszaigazolásunkban elküldött vételárat, ill. szállítási költséget, a vásárlástól joga van elállni. Kártyás fizetés esetén úgy, hogy ezt jelzi a Szolgáltató felé a Szolgáltató címére írt levélben vagy a 06-1-329-0683-as telefonszámon. 2026. március 1-jétől a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alkalmazásában fogyasztónak minősülő mikro-, kis- és középvállalkozás Vásárlót - bár a kötelező jótállás szempontjából fogyasztónak minősül - nem illeti meg a jelen 6. pontban részletezett elállási jog.
6.3. Az áru átvételét követő tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat a természetes személy fogyasztó Vevő a vásárlástól. Ebben az esetben az áru visszaszolgáltatását követően a Szolgáltató köteles a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni.
6.4. Ha a természetes személy fogyasztó Vevő elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni – postai levélküldeményben vagy elektronikus úton küldött levél útján (pbtbolt@vivas.hu a nemzetközi webáruházban leadott rendelés esetén az orders@pbtfencing.com e-mail címen) – a jelen ÁSZF bevezető rendelkezéseiben feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére, de ebből a célból felhasználhatja a honlapon, ill. a jelen ÁSZF 1-es számú Mellékletében található „Elállási nyilatkozat” nevű minta-dokumentumot is. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését. A Vevőt terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az itt meghatározott módon és időben gyakorolta. A természetes személy fogyasztó személyesen a vállalkozás üzletében is gyakorolhatja elállási jogát olyan online-termékvásárlása kapcsán, amely terméket a vállalkozás az üzletében (boltban) is értékesít (és ez esetben szóban is megteheti az elállási nyilatkozatát és a terméket a boltban visszaszolgáltathatja Szolgáltatónak).
6.5. A Vevő a jelen ÁSZF-ben meghatározott elállási jogát 2026. június 19. napjától a honlapon biztosított online elállási funkció használatával is gyakorolhatja. Az online elállási funkció a honlapon a fiókom menüpont alatt, az „Elállás” felirattal érhető el. Az online elállási funkció a Vevő számára jól látható és könnyen hozzáférhető módon, az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan rendelkezésre áll. Az online elállási nyilatkozat megtétele során a Vevőnek meg kell adnia:
• az elállásra vonatkozó döntését;
• a nevét;
• az elállással érintett szerződés vagy megrendelés azonosításához szükséges adatokat, így különösen a megrendelés számát; valamint
• azt az elektronikus elérhetőségét, amelyen az elállási nyilatkozat megtételének visszaigazolását fogadni kívánja.
A Vevő az online elállási nyilatkozatot a szükséges adatok megadását követően az „Nyilatkozat elküldése” felirattal ellátott funkció használatával küldheti el a Szolgáltató részére. A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón – elsősorban a Vevő által megadott elektronikus levelezési címre küldött e-mail útján – átvételi elismervényt küld. Az átvételi elismervény tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint annak megküldési napját és pontos időpontját. Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Vevő az online elállási nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
6.6. Ha a Vevő elállt, köteles a Terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy (14) napon belül, teljes egészében (azaz a tartozékokkal, alkotórészekkel és teljes dokumentációval együtt), sértetlenül, tisztán, és ha lehetséges, az eredeti csomagolásában, vagy annak hiányában gondosan becsomagolva visszaküldeni a Szolgáltató részére. Kérjük, amennyiben lehetősége van, az eredeti dobozba visszacsomagolva történjen meg a visszaküldés, de minden esetben olyan csomagolásban, ami alkalmas a termék állagának megóvására. A csomagoláskor a Vásárló gondosan köteles eljárni.
6.7. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vevő a terméket a határidő lejárta előtt a Szolgáltató részére elküldi. A Vevőt terheli a Termék visszaküldésének közvetlen költsége. A Szolgáltató nem vállalja sem a termék(ek) visszaszállítását, sem a visszaszállítás költségeinek viselését. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át.
6.8. Ha a Vevő a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően elállt a Szolgáltatóval megkötött szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy (14) napon belül visszatéríti a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A visszatérítés a Vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik. A Vevő kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vevőt ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. Ha a Vevő kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
6.9. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek elállás esetén a Vevőt terhelik.
6.10. A csomag visszaküldése (vagy visszaszolgáltatása a személyesen az üzletben, szóban megtett elállási nyilatkozat esetében) csak üzletünkbe lehetséges. cím: PBT Vívószaküzlet, 1139 Budapest, Teve u. 9/D.
6.11. A PBT Hungary Kft. kizárólag sérülésmentes, hiánytalan termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a vásárló részére megtéríteni. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felelősséggel tartozik, melyet meg kell térítene a Szolgáltató részére.
6.12. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítés összegét, amíg a Vevő a Terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
6.13. A Vevő nem gyakorolhatja az elállás jogát különösen
• a szolgáltatás (pl. festési szolgáltatásunk) egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Vevő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Vevő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; e körbe tartozhat különösen az egyedi névfelirattal ellátott ruházat vagy zsák, az egyedi festésű fejvéd, valamint az egyedi méretre vagy egyedi igény alapján gyártott ruházat;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
7. Kellékszavatosság
7.1. A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló kellékszavatossági igénye nem használt (új) termék tekintetében a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. A két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja. Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.
7.2. Használt termékek esetén a Vásárló csak az olyan hiányosságok tekintetében érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon felüliek, és azoktól függetlenül keletkeztek. Használt termék esetében a Szolgáltató 1 (egy) év kellékszavatosságot vállal a fogyasztónak minősülő Vásárló irányában, azaz a Vásárló 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Ha a használt termék hibás (pl. esztétikai hibás) és erről a fogyasztónak minősülő Vásárló a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert hiba vonatkozásában a Szolgáltatónak nincs felelőssége.
7.3. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vásárló a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik.
7.4. Tájékoztatás a kellékszavatossági jogokról: Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint a következő sorrendben:
• kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne; vagy
• az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
7.5. A Szolgáltató megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak, figyelembe véve valamennyi körülményt, így különösen az áru hibátlan állapotban képviselt értékét és a szerződésszegés súlyát. A fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodva az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy az adásvételi szerződést megszüntetheti a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben, így különösen akkor, ha a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, ismételt teljesítési hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, amely azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni. Nem fogyasztónak minősülő Vásárló esetében a Ptk. rendelkezései irányadók.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
7.6. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
7.7. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős. Fogyasztói szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Természetes személy fogyasztó és vállalkozás közötti, áru adásvételére irányuló szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás esetén a Ptk. szerinti hat hónapos hibás teljesítési vélelem irányadó.
7.8. Nem terheli kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási kötelezettség a Szolgáltatót olyan hiba tekintetében, amelyről a Vásárló a szerződés megkötésekor tudott, vagy amelynek oka a teljesítést követően, így különösen a Vásárló által okozott sérülés, rendeltetésellenes használat, szakszerűtlen kezelés vagy külső behatás következtében keletkezett.
8. Tájékoztatás a termékszavatossági felelősségről fogyasztónak minősülő Vevők irányába
8.1. A Szolgáltató által Vásárlónak eladott termék hibája esetén a Vásárló követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági szempontból gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.
8.2. A Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban a gyártóval szemben érvényesítheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
8.3. A fogyasztónak minősülő Vevő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
8.4. A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
• a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
• a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
• a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
9. A fogyasztót megillető jótállás („garancia”)
9.1. A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján a kötelező jótállás az e rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki, ha azok eladási ára eléri a 10.000 Ft-ot. A Szolgáltató által forgalmazott termékek közül különösen a melléklet 23. pontja szerinti sporteszközök, valamint a 38. pont szerinti, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek tartozékai és alkotórészei tartozhatnak e körbe. A kötelező jótállás teljesítése a fogyasztóval szerződő eladó vállalkozást terheli. A Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A kötelező jótállás a fogyasztónak minősülő Vevő jogszabályból eredő kellékszavatossági, termékszavatossági és egyéb jogait nem érinti.
9.2. A 2021. január 1. napjától 2024. május 7. napjáig megkötött fogyasztói szerződéseknél a kötelező jótállás időtartama az eladási ár függvényében egy, kettő vagy három év volt az alábbiak szerint:
• 10.000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
• 100.000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250.000 Ft-ot eladási ár felett három év.
2024. május 8. napjától a kötelező jótállás időtartama:
• a 10.000 Ft-ot elérő, de a 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250.000 Ft eladási ár felett három év.
A jótállási határidő jogvesztő határidő. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása napjával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
9.3. A 2026. március 1-jétől kötött szerződéseknél a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás Vevőt is megilleti. E rendelet alkalmazásában a mikro-, kis- és középvállalkozás akkor jár el szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, ha a fogyasztási cikket a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg, tekintet nélkül a fogyasztási cikk gazdasági tevékenységi körben való elszámolására. A Szolgáltató a termék rendeltetésszerű használatának, kezelésének, tárolásának és karbantartásának megítélése során figyelembe veszi a termékhez mellékelt gyártói használati és kezelési útmutatót, valamint a termékre vonatkozó gyártói előírásokat. A gyártó által vállalt önkéntes vagy kereskedelmi jótállás feltételei a jogszabályon alapuló kötelező jótállástól elkülönülnek, és nem korlátozzák a fogyasztót megillető kötelező jótállási és szavatossági jogokat.
9.4. A Szolgáltató nem köteles jótállási jegy kiállítására és a fogyasztó részére történő átadására, ha a kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg a 100.000 Ft-ot. Ilyen esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló számla vagy nyugta bemutatásával érvényesíthetők. A Szolgáltató erre a fogyasztó figyelmét a fogyasztási cikk átadásával egyidejűleg felhívja, továbbá a fogyasztó részére a termék azonosítására, a jótállási jogokra és a békéltető testületi eljárásra vonatkozó, jogszabály szerinti tájékoztatást olyan formában biztosítja, amely annak jól olvashatóságát a jótállási határidő végéig biztosítja.
9.5. A 100.000 Ft-ot meghaladó eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikkhez a Szolgáltató jótállási jegyet biztosít. A jótállási jegy - a fogyasztó eltérő kérése hiányában - elektronikus úton is átadható. Az eltérő kérés lehetőségére - a távollévők között kötött szerződések kivételével - a Szolgáltató a fogyasztási cikk átadásával egyidejűleg felhívja a fogyasztó figyelmét. A Szolgáltató az elektronikus jótállási jegyet legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon adja át. Ha az elektronikus jótállási jegyet nem közvetlenül küldi meg, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja rendelkezésre, annak letölthetőségét és az elérési cím hozzáférhetőségét a jótállási idő végéig biztosítja. Az elektronikusan átadott számla kizárólag akkor fogadható el jótállási jegyként, ha tartalma megfelel a jótállási jegyre vonatkozó jogszabályi előírásoknak is.
9.6. A fogyasztó a kötelező jótállásból eredő igényét a jótállási határidőn belül érvényesítheti. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni, azzal, hogy a kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikkek esetén a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet különös rendelkezései is irányadók. A fogyasztó a jótállás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén, valamint a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti. A fogyasztó jótállási igénye alapján elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet. A vonatkozó jogszabályokban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
9.7. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe kizárólag új alkatrész építhető be. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható időtartamáról. Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Szolgáltató vagy — a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítási igény esetén — a javítószolgálat a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan feltünteti a kijavítási igény bejelentésének és a fogyasztási cikk kijavításra történő átvételének időpontját, a hiba okát, a kijavítás módját, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját. Kicserélés esetén a Szolgáltató a jótállási jegyen feltünteti a kicserélés tényét és időpontját.
9.8. Ha a kötelező jótállási idő alatt a fogyasztási cikk meghibásodása esetén a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
9.9. Ha a kötelező jótállási idő alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
9.10. Ha a fogyasztási cikk kijavítására a jótállási igény Szolgáltató részére történő közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
9.11. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatéríteni.
9.12. A Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás és a szavatosság nem terjed ki arra a hibára vagy károsodásra, amely bizonyíthatóan a kárveszély átszállását követően, különösen rendeltetésellenes használatból, szakszerűtlen kezelésből, helytelen tárolásból, karbantartás elmulasztásából, hibás szerelésből vagy külső fizikai, illetve kémiai behatásból keletkezett. A természetes elhasználódás és a rendeltetésszerű használattal együtt járó kopás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
9.13. A 9.12. pont alkalmazásában a Szolgáltató különösen az alábbi körülményeket vizsgálhatja, ha azok és a bejelentett hiba között okozati összefüggés áll fenn:
• szakszerűtlen, súlyosan hanyag vagy nem rendeltetésszerű kezelés;
• túlterhelés;
• hibás szerelés;
• maró hatású, a használati útmutatóban javasolttól eltérő összetételű mosószerben való tisztítás vagy a mosási utasítás be nem tartása;
• természetes elhasználódás és a rendeltetésszerű használattal együtt járó kopás.
9.14. Különleges kitételek: Az alábbi jelenségek önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek, ha azok kizárólag a rendeltetésszerű használattal együtt járó természetes elhasználódásból, a termék rendeltetésellenes használatából, szakszerűtlen kezeléséből, nem megfelelő tárolásából, karbantartásának elmulasztásából vagy külső behatásból erednek. Ez nem érinti a fogyasztó jogait, ha az adott hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt, így különösen rejtett anyaghiba vagy gyártási hiba esetén.
• A vívópenge eltörése önmagában nem minősül hibás teljesítésnek. Rejtett anyaghiba vagy gyártási hiba esetén a fogyasztó jogszabályon alapuló jogai érvényesíthetők.
• A vívópenge által a vívóruházaton vagy a vívókesztyűn okozott, külső fizikai behatásból eredő sérülés önmagában nem minősül a ruházat vagy kesztyű hibás teljesítésének.
• A penge nem megfelelő, különösen nedves környezetben történő tárolásából eredő oxidáció önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• A nem mosható anyagból készült lamé használatával együtt járó, természetes oxidáció önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• A nem FIE fejvéd rostélyának használattal vagy nem megfelelő tárolással összefüggő oxidációja önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• A vívócipő talpának vagy bőrfelületének rendeltetésszerű használattal együtt járó kopása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• A vívódob kábelének használatból eredő megszorulása vagy az érintkező elpiszkolódása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• A vívópástok és alkatrészeik - így különösen a találatjelzők, dobok és kábelek - szakszerűtlen fel- vagy leszereléséből eredő sérülések önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.
• A penge szőnyegpáston okozott, külső fizikai behatásból eredő sérülése önmagában nem minősül hibás teljesítésnek. A sérülés az erre a célra készült javítókészlettel javítható.
• A vívó-fejvéden HEMA fegyverek külső fizikai behatása miatt keletkező horpadás vagy rostélyszál-szakadás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• Az anyagok tépőzáras érintkezésből vagy felületi súrlódásból eredő szöszösödése, illetve bolyhosodása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
• A vívómarkolat rendeltetésszerű használatából eredő, a vívókesztyűn keletkező kopás, szakadás vagy egyéb sérülés önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
9.15. A gyártói jótállásról: a Szolgáltató a saját gyártású vagy saját márkás termékeihez gyártóként önkéntes gyártói jótállást biztosíthat. Ebben az esetben a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 16. §-a szerint magyar nyelvű jótállási nyilatkozatban rögzíti többek között a jótállás határidejét és feltételeit.
A gyártói jótállás nem helyettesíti és nem korlátozza a jogszabályon alapuló kötelező jótállást, kellékszavatosságot vagy termékszavatosságot. A gyártói jótállási nyilatkozat nem helyettesíti a jogszabályon alapuló kötelező jótállás keretében biztosítandó jótállási jegyet, és nem keverendő össze vele. Ha a gyártó meghatározott termékre tartóssági jótállást vállal, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól is követelheti a termék kijavítását vagy kicserélését.
Ettől elkülönülően, a jogszabályon alapuló kötelező jótállási kötelezettség teljesítése a fogyasztóval szerződő eladó vállalkozást terheli. A fogyasztó ebben az esetben a kijavítás iránti igényét a jogszabályban meghatározott esetben a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.
10. Egyéb feltételek
10.1. Termékcsere szolgáltatásunk: a jogszabályon alapuló indokolás nélküli elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő elteltét követően a Szolgáltató önkéntes szolgáltatásként biztosíthatja a hibátlan termék másik termékre történő cseréjét. A cseréből fakadó költségeket – így különösen a szállítási és csomagolási költséget – a Vásárló viseli. Csak nem használt, eredeti állapotú, tiszta, mosáson át nem esett felszerelés cseréjére van lehetőség. Ha a megküldött méret nem egyezik meg a megrendelt mérettel vagy a termék hibás, a cserével kapcsolatos költségeket a Szolgáltató viseli.
A Szolgáltató által önkéntesen biztosított, hibátlan termékre vonatkozó termékcsere lehetősége nem terjed ki az egyedi gyártású, egyedi méretre készített, egyedileg feliratozott vagy más módon személyre szabott termékekre, így különösen az egyedi névfelirattal ellátott ruházatra vagy zsákra, az egyedi festésű fejvédre, valamint az egyedi méretre vagy egyedi igény alapján gyártott ruházatra (pl. egyedileg levarrott ruhák, extra nagy méretű, hátul cipzáras, névfeliratozott, festett vagy nemzeti színű logóval ellátott termékek), ezért kérjük, hogy pontosan jelölje meg a ruhaméretet rendelésnél.
10.2. Termékváltozás: Fenntartjuk a mindenkori jogot termékkínálatunk megváltoztatására. Ezekről a változásokról weboldalunkon és katalógusunkban értesítjük Vevőinket.
10.3. Tovább értékesítés: Ha a Vevő eladja a Szolgáltatól vásárolt terméket egy másik országba, előtte a cég engedélyét kell kérnie.
10.4. Pengék: A pengék hajlása, rugalmassága vagy keménysége változhat a meghatározott normákon belül.
10.5. Színek: A termékek valós színe eltérhet némiképp a katalógusban vagy a weboldalon látott színekhez képest. Lehet kisebb színkülönbség két termelési széria között. Például: pengék, markolatok, bőrtermékek, névfelirat, nemzeti színű logó* vagy PVC termékek. A ruházati bélés színe vagy a vívózsákok színe divattól függően változhat.
*a nyomási eljárás során előfordulhat, hogy hőprés alatt a vívóruha enyhén besárgul, ez nem hiba, hanem a folyamat természetes része.
11. Személyes adatok
11.1. A Vásárlók személyes adatainak kezelése az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), a 2011. évi CXII. törvény, valamint az egyéb alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően történik.
11.2. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a weboldalon érhető el. A jelen ÁSZF az Adatkezelési Tájékoztatót nem helyettesíti.
11.3. A szállító, illetve megbízottja az adatokat az alkalmazandó adatvédelmi szabályok szerint kezeli.
11.4. A Szolgáltató elektronikus hírlevelet kizárólag megfelelő jogalap fennállása esetén, az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint küld. A hírlevélről a címzett bármikor leiratkozhat.
12. Felelősség
12.1. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a cégnek felróható okból hozzáférhetővé válik.
12.2. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A Vásárlót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
12.3. Az oldalon feltüntetett leírások és képek csupán tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az adatok a valóságnak megfeleljenek.
12.4. A Szolgáltató nem felelős az esetleges károkért az alábbi esetekben:
• Olyan működési hiba esetén, amely meggátolja Önt, hogy csatlakozzon a weboldalunkra és ott megrendelést adjon le.
• Az Ön számítógépének bármilyen hardver- vagy szoftverhibájából bekövetkező meghibásodásért, vagy az internet csatlakozás megszakadása miatti károkért.
13. Szerzői jogok
13.1. A weboldalon található valamennyi adat, leírás, tájékoztató szöveg, kép, továbbá az oldal grafikai és technikai szerkezete, valamint funkcióinak megvalósítási módja szerzői jogi védelem alatt állhat. Ezek jogtulajdonos hozzájárulása nélküli felhasználása, így különösen másolása, többszörözése, terjesztése, átdolgozása, nyilvánossághoz közvetítése vagy más weboldalon történő közzététele szerzői jogot sérthet, és jogi következményeket vonhat maga után.
13.2. A weboldal főoldalára mutató linket bárki elhelyezhet saját felületén külön hozzájárulásunk nélkül. Belső oldalakra mutató linkek elhelyezhetők abban az esetben, ha ezek a teljes oldal, és nem csak egyetlen elem (pl. kép) elérési útját tartalmazzák, illetve az oldal tartalmára semmilyen módon nincsenek hatással, további paramétereket nem tartalmaznak. Tilos linket úgy elhelyezni, hogy az a weboldalt valamely más oldal részeként jelenítse meg.
14. Kifogáskezelés, Panaszügyintézés helye, ideje, módja
14.1. A Vásárló a Termékkel kapcsolatos minőségi kifogását vagy a Szolgáltató tevékenységével, mulasztásával kapcsolatos fogyasztói panaszait a jelen ÁSZF bevezető rendelkezéseiben feltüntetett elérhetőségek igénybevételével terjesztheti elő akár szóban, akár írásban. Minőségi kifogás alatt a termékre tett, szavatossággal, jótállással kapcsolatos reklamációt értünk, míg a fogyasztói panasz alatt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) definíció szerint olyan fogyasztói kifogást értünk, amely a vállalkozásnak valamilyen, a termékforgalmazással közvetlenül kapcsolatos tevékenységére, mulasztására vonatkozó érdeksérelem megszüntetésére irányul (pl. a kiszolgálás kedvességének, az üzletben lévő hőmérsékeltnek, stb. a kifogásolása). Az említett kétféle kifogást a Szolgáltató az irányadó jogszabályoknak megfelelően eltérően jegyzőkönyvezi és intézi.
• Minőségi kifogás intézése: A Szolgáltató a szóbeli vagy írásban előadott szavatossági vagy jótállási igényről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv tartalmazza a jogszabályban előírt adatokat és a tájékoztatást arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A jegyzőkönyv másolatát a Szolgáltató haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – nyolc napon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig megőrzi.
• Panaszok intézése: A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel.
A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza különösen a fogyasztó nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, továbbá a jogszabályban meghatározott esetekben a fogyasztó aláírását. A jegyzőkönyv tartalmazza az arra vonatkozó figyelmeztetést is, hogy ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a jogszabályban meghatározott adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a Szolgáltató a szóbeli panasz intézése során mellőzheti a harminc napon belüli írásbeli, érdemi válaszadásra vonatkozó szabály alkalmazását. A személyesen közölt szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyv másolatát a Szolgáltató helyben átadja; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el, és a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját indokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági, illetve békéltető testületi eljárásról. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint az arra adott érdemi válasz másolatát három évig megőrzi.
15. Jogérvényesítési lehetőségek
15.1. Békéltető Testület
• Ha a Szolgáltató és a fogyasztónak minősülő Vásárló között fennálló fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendeződik, a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A békéltető testületek elérhetőségeiről a https://www.bekeltetes.hu/ oldalon tájékozódhat.
• A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 (1) 488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: https://bekeltet.bkik.hu/. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató nem tett általános alávetési nyilatkozatot.
• Határon átnyúló, külföldi vállalkozással szemben felmerülő fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz is fordulhat.
15.2. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: a fogyasztó jogosult panaszt tenni a fogyasztóvédelmi hatóságnál. A fogyasztóvédelmi hatóságok aktuális elérhetőségeiről a https://kormanyhivatalok.hu/ oldalon tájékozódhat. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
15.3. Bírósági eljárás kezdeményezése: A Vevő jogosult igényeit bíróság előtt érvényesíteni. Peres eljárás kezdeményezésére a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény alapján kerülhet sor.
15.4. A Szolgáltató személyesen, e-mailben és telefonon is fogadja a Vásárlók panaszait. Elérhetőségei a honlapon és a jelen ÁSZF elején találhatók.
16. Vegyes és záró rendelkezések
16.1. A jelen üzletszabályzatban és a kapcsolódó dokumentumokban nem szabályozott kérdésekben elsődlegesen a Ptk., az Fgytv., az elektronikus kereskedelemre és a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok, így különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, továbbá az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.
1. sz. Melléklet
Elállási nyilatkozat-minta (Fogyasztónak minősülő Vásárló 14 napon belüli elállása esetére)
Címzett: PBT Hungary Kft. 1139 Budapest, Teve u. 9/D.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/ek (online) adásvételére irányuló szerződés kapcsán:
A termék megjelölése: .............................................................
Szerződéskötés időpontja: ........................................................
Fogyasztó vevő neve: ...............................................................
Fogyasztó címe: .......................................................................
Fogyasztó e-mail címe: ............................................................ (online elállás esetén)
Fogyasztó aláírása (csak papíralapú üzenet esetén)
Keltezés: ...............................................................................